En este rol apoyarás la plataforma para clientes de alto valor, gestionando el programa HVC/VIP y la fidelización para reducir la deserción. Trabajarás estrechamente con equipos comerciales para diseñar experiencias personalizadas y maximizar ingresos, manteniendo el foco en la seguridad del jugador. Serás clave para planificar campañas, eventos y mejoras del journey del cliente. Podrás influir en la estrategia del programa y colaborar con Producto, CS y CRM en un contexto ágil y orientado al crecimiento.

Maximice sus posibilidades de que su candidatura sea seleccionada asegurándose de que su CV y sus habilidades se ajustan al perfil.

Compensaciones / Beneficios

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- compensación fija competitiva más variable

- formato híbrido de trabajo

- oficinas en Barcelona centro

- ambiente colaborativo y de crecimiento

- seguridad y bienestar del jugador

- Desarrollar y gestionar el programa de lealtad HVC/VIP y las recompensas

- Construir relaciones con clientes de alto valor para ofrecer experiencias personalizadas

- Diseñar y aplicar paquetes de beneficios para HVC/VIP

- Analizar segmentos HVC/VIP y reportar movimientos de jugadores

- Monitorear desempeño de clientes y gestionar bonificaciones y hospitalidad conforme a normativa

- Llevar a cabo campañas para activar a clientes HVC/VIP y monitorizar resultados





- Gestionar targets y presupuestos

- Mejorar el customer journey promoviendo juego responsable

- Colaborar con Producto, CS y CRM para aumentar actividad y turnover

- Trabajar con Marketing y Eventos para planificar y ejecutar eventos y hospitalidad

- Realizar llamadas proactivas a clientes para informarles de oportunidades

- Mantenerse actualizado sobre producto y sector para beneficiar a HVC/VIP

- Colaborar con el equipo de desarrollo para adaptar el producto a necesidades de HVC/VIP

- Fomentar la cultura de equipo, feedback y transparencia

Requisitos principales

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- Experiencia en gestión de clientes de alto xghoner valor/VIP

- Fluido en español e inglés

- Horario flexible con turnos rotativos ocasionales

- Buenas habilidades en Excel y plataformas de datos

- Fortaleza analítica y comunicación con enfoque comercial

- Capacidad de liderar y gestionar equipos de forma indirecta y directa

- Capacidad de trabajar bajo presión y cumplir KPIs

- Excelente redacción y comunicación verbal, alto nivel de detalle y presentación a stakeholders

- Habilidades de comunicación

- Enfoque comercial

- Trabajo en equipo

- Gestión de presión

- plataformas de datos

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📌 Hvc/Vip Account Manager - Social You (Barcelona)
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📍 Barcelona