En Acertto Talent Linkers somos especialistas en la selección de profesionales de alta cualificación a nivel internacional.Desde Acertto Talent Linkers estamos buscando incorporar un/a Tech Support para una compañía tecnológica especializada en soluciones de software.La persona se incorporará al equipo de soporte de primer nivel, responsabilizándose de la gestión, análisis y resolución de incidencias funcionales relacionadas con el software de la compañía. Buscamos un perfil con orientación técnica y capacidad resolutiva, que disfrute investigando incidencias y trabajando directamente con usuarios/as y clientes.

La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.
¿Cuáles serán tus funciones?

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- Recibir, registrar, analizar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con el software.

- Resolver consultas e incidencias funcionales como primer nivel de soporte.

- Dar soporte tanto a equipos internos como a clientes externos.

- Gestionar y documentar las solicitudes a través de herramientas de ticketing.

- Identificar el origen de las incidencias y realizar las comprobaciones necesarias para su resolución o escalado.

- Mantener una comunicación clara con las personas usuarias durante todo el proceso de resolución.

- Colaborar con otros equipos internos cuando una incidencia requiera un nivel adicional de análisis.

- Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos, automatizaciones y formas de trabajo.

- Contribuir a la mejora continua del servicio y de la experiencia de las personas usuarias.

Requisitos

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- Experiencia previa en posiciones de soporte técnico, help desk o customer support vinculado a software o soluciones tecnológicas.





- Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios/as finales, preferiblemente en entornos internacionales.

- Formación o conocimientos relacionados con tecnología, sistemas de información o ámbitos similares. Se valorará especialmente formación profesional de grado superior relacionada.

- Nivel de español suficiente para realizar la formación inicial y comunicarse con los equipos internos.

- Francés nivel alto/nativo, para la posición orientada al mercado francés, o italiano nivel alto/nativo, para la posición orientada al mercado italiano.

- Manejo de Excel.

- Experiencia con herramientas de ticketing como Jira, ServiceNow, Zendesk o similares.

- Interés por la tecnología y capacidad para analizar y resolver problemas de manera autónoma.

- Perfil proactivo, organizado y orientado a la mejora continua.

Esta posición está orientada al soporte funcional de software, por lo que no buscamos perfiles especializados principalmente en reparación de equipos, hardware o soporte IT de infraestructura.

Se Ofrece

¿Qué ofrecemos?

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- Contrato estable dentro de un entorno tecnológico e internacional.

- Modalidad mixta.

- Horario en turnos rotativos.

- Incorporación a un equipo en el que podrás desarrollar tus conocimientos en soporte de software y participar activamente en la identificación de mejoras y automatizaciones.

Si tienes experiencia dando soporte sobre soluciones de software, te interesa entender el origen de las incidencias y buscas desarrollarte en un entorno tecnológico e internacional, nos gustaría conocer tu perfil.

En Acertto Talent Linkers creemos firmemente en la diversidad y la inclusión. xqbhyrx Seleccionamos exclusivamente en base al talento, sin distinción de género, edad, origen, religión u orientación.

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📌 Tech Support French / Italian (Bellprat)
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