¡En Emicela buscamos incorporar un/a Técnico/a Help Desk Nivel 1!

Ubicación: Centros y oficinas de Emicela

Departamento: Sistemas / IT

Dependencia: Responsable de IT

Si te apasiona la tecnología, disfrutas ayudando a los usuarios y tienes orientación al servicio, ¡esta posibilidad puede ser para ti!

¿Cuál será tu misión?

Serás el primer punto de contacto de los usuarios internos de Emicela ante incidencias y solicitudes relacionadas con tecnología, proporcionando soporte de primer nivel y garantizando una atención rápida, profesional y de calidad.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

- Recepción, registro, clasificación y seguimiento de incidencias mediante teléfono, correo, Teams o plataforma de ticketing.
- Diagnóstico y resolución de incidencias de Nivel 1 .
- Soporte en accesos, contraseñas, aplicaciones corporativas, equipos y periféricos.
- Instalación y configuración básica de software y aplicaciones autorizadas.
- Soporte básico a aplicaciones internas y herramientas corporativas.
- Gestión de altas, bajas y modificaciones de usuarios y servicios.
- Preparación y entrega de equipos informáticos.
- Soporte en reuniones y salas de Teams, incluyendo audio y vídeo.
- Identificación y escalado de incidencias a los equipos de Nivel 2 y Nivel 3.
- Seguimiento de tickets hasta su resolución y cumplimiento de los SLA.




- Aplicación de procedimientos y políticas de seguridad definidos por IT.
- Documentación de incidencias y colaboración en la mejora continua del servicio.

¿Qué buscamos?

Formación y conocimientos técnicos:

- Formación técnica en Informática o experiencia equivalente.
- Conocimientos básicos/intermedios de sistemas Windows.
- Conocimientos fundamentales de redes: TCP/IP, VPN y WiFi corporativa.
- Familiaridad con herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
- Conocimientos básicos de dispositivos móviles Android/iOS.
- Experiencia previa en soporte técnico, valorable.

Competencias personales:

- Orientación al usuario y al servicio.
- Comunicación clara y profesional.
- Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
- Organización y capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Capacidad de aprendizaje y adaptación.
- Proactividad y orientación a la mejora continua.

¿Qué esperamos de ti?

Que seas una persona resolutiva, organizada y orientada al usuario , capaz de ofrecer un soporte cercano y profesional, siguiendo los procedimientos establecidos y trabajando en equipo para garantizar la continuidad del servicio tecnológico.

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📌 Técnico Help Desk Nivel 1 (Agüimes)
🏢 EMICELA
📍 Agüimes