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Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer / Specialist con experiencia en entornos de Contact Center, automatización de procesos de atención al cliente y soluciones de IA conversacional.

Modalidad: principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid.

Proyecto estable y de larga duración.

- Diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre Genesys Cloud.




- Desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales dentro de Genesys Cloud.
- Trabajar con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
- Configurar integraciones mediante Genesys Data Actions con sistemas externos, como CRM, servicios backend y APIs.
- Participar en iniciativas relacionadas con IA, LLMs e IA Generativa aplicadas al Contact Center.
- Al menos 3 años de experiencia profesional.
- Experiencia sólida trabajando con Genesys Cloud en entornos de Contact Center.
- Experiencia en automatización de procesos de atención al cliente.
- Experiencia en la construcción o implementación de agentes de IA en Genesys Cloud.
- Experiencia con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
- Experiencia realizando integraciones mediante Genesys Data Actions.
- Conocimientos generales de IA, LLMs e IA Generativa.

Horario

- Lunes a jueves: 08:00–18:00.
- Julio y agosto: jornada intensiva de 08:00–15:00.

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Genesys Cloud Specialist Badajoz, Provincia de Badajoz, Spain

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📌 Genesys Cloud Specialist (Badajoz)
🏢 Capitole
📍 Badajoz