Job description

¿Te apasiona transformar la experiencia de cliente mediante soluciones de IA y plataformas Contact Center de última generación?

Buscamos un/a Senior Business Analyst con experiencia en Genesys y tecnologías de Inteligencia Artificial, para participar en iniciativas internacionales de transformación digital y automatización a gran escala.

¿Qué harás?

✔ Liderar iniciativas de innovación basadas en IA dentro del ecosistema Genesys.
✔ Analizar procesos de Contact Center y convertir necesidades de negocio en soluciones escalables.
✔ Diseñar y optimizar flujos IVR, routing y automatizaciones inteligentes.
✔ Colaborar en integraciones con CRM, telefonía y plataformas cloud de IA.
✔ Impulsar soluciones como chatbots, asistentes virtuales y capacidades de machine learning.

Job requirements

✅ Lo que buscamos

Más de 5 años de experiencia con Genesys.
Experiencia en proyectos globales de Contact Center.
Conocimiento de IA aplicada a Customer Service.
Experiencia con APIs e integraciones.
Nivel alto de inglés.

Hybrid

- Barcelona, Catalunya [Cataluña], Spain

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📌 Genesys Expert (España)
🏢 Business Insights
📍 España