¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center? Estamos buscando un/a Business Analyst Senior - Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement. ¿Cuál será tu misión? Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI, trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables.

Responsabilidades

- Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys.
- Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables.
- Diseñar y optimizar call routing, IVR flows y automation workflows.
- Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y AI platforms.
- Impulsar soluciones de chatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning.
- Trabajar en soluciones de predictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service.
- Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora.
- Proporcionar training y knowledge

📌 Business Analyst Sr - Genesys Expert (Barcelona)
🏢 Pasiona
📍 Barcelona