Overview En este rol, lideras la entrega diaria de servicios SOC para una cartera de clientes, asegurando el cumplimiento de SLA y KPI. Trabajas dentro de la Unidad de Proyectos Cyber para garantizar un servicio sólido y de calidad, actuando como punto de contacto de confianza para responsables técnicos y CISOs. Diriges revisiones periódicas del servicio y presentas tendencias de incidentes y planes de mejora. Tu trabajo ayuda a traducir lo técnico a negocio, promoviendo una gestión proactiva de las expectativas y la satisfacción del cliente. Es una oportunidad para impactar directamente en la seguridad y la experiencia de clientes en un entorno de MSSP/SOC de alto rendimiento, bajo modalidad híbrda

Compensaciones / Beneficiosmodalidad de trabajo híbrida (3 teletrabajo / 2 presencial)



ResponsabilidadesGestión diaria de la prestación de servicios SOC para cartera de clientesAsegurar cumplimiento de SLA y KPI contractualesPunto único de escalación y contacto de confianza para interesados del cliente (técnicos y CISOs)Dirigir reuniones de revisión de servicio (semanales, mensuales, trimestrales)Traducir detalles técnicos a lenguaje de negocio para stakeholders no técnicosGestión proactiva de expectativas del cliente y planes de mejora Requisitos principales5+ años de experiencia en entorno SOC/MSSPal menos 2 años en servicios de prestación, liderazgo de equipo o gestión de atención al clienteconocimiento de herramientas y tecnologías de seguridad mencionadasInglés C1 (según información adicional)Comunicación clara con stakeholders no técnicosEnfoque proactivo y orientado a procesosLiderazgo y gestión de equiposGoogle SecopsMicrosoft SentinelPalo Alto XSIAM

📌 SOC Service Delivery Manager - madrid
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