En Luckia buscamos un/a Head of CRO que quiera asumir un reto con impacto directo en el crecimiento de nuestro negocio digital. Buscamos una persona con visión de negocio, mentalidad analítica y obsesión —de la buena— por entender qué hace que un usuario avance, convierta… o abandone. Tu misión será maximizar el valor comercial del tráfico digital de Luckia, impulsando la captación de nuevos clientes, la optimización de los canales de adquisición y la mejora continua de la conversión y de la experiencia de usuario a lo largo de todo el funnel. Serás la figura de referencia para identificar, priorizar y activar oportunidades de crecimiento en los diferentes mercados, productos y canales de la compañía. Tu responsabilidad principal será maximizar el valor comercial de cada visita, transformando el tráfico existente en ingresos e insights de negocio transferibles al resto de áreas. Combinarás la orientación a adquisición con participación en la experiencia de cliente, especialmente en aquellos puntos de contacto que afectan a la conversión, la activación, la satisfacción y la continuidad de la relación con Luckia. Trabajarás de forma transversal con Marketing, Producto, CRM, Tecnología, Atención al Cliente y los equipos locales de cada mercado, asegurando que la captación no se gestione como una actividad aislada, sino como parte de una experiencia completa y coherente. ¿Qué encontrarás en Luckia?

Incorporación a una organización consolidada, en una posición estable, de confianza y con contacto directo con el CMO Un entorno cualificado, cercano y dinámico. Campus corporativo con gimnasio. Restaurante subvencionado. Jornada intensiva los viernes y verano.



Retribución flexible. Analizarás el comportamiento de los clientes a lo largo del proceso de adquisición de clientes para identificar necesidades, fricciones y oportunidades de mejora. Diseñar la arquitectura de medición necesaria para asegurar un tracking fiable que permita analizar, atribuir y optimizar correctamente las métricas clave de crecimiento. Trabajar con Tecnología para priorizar las implementaciones de tracking, integraciones y mejoras técnicas necesarias para sostener la estrategia de medición. Analizar el comportamiento de los usuarios y clientes para identificar fricciones, abandonos, oportunidades de conversión y palancas de crecimiento. Trabajar con los equipos de Marketing y Producto para mejorar la propuesta de valor, los mensajes, las landing pages, los formularios, el proceso de registro y los principales puntos de conversión. Detectar fricciones en la experiencia digital y en otros puntos de contacto relevantes, coordinando su resolución con Producto, UX, Operaciones y Atención al Cliente. Liderar la agenda de experimentación, construyendo una cultura de aprendizaje continuo basada en datos, hipótesis medibles y mejora iterativa. Trabajar con CRM, Data y Producto para identificar las variables,



señales y comportamientos más relevantes que permitan personalizar la comunicación y la experiencia. Participar en la definición de la experiencia de onboarding, identificando mejoras que ayuden al nuevo cliente a entender el producto, completar sus primeros pasos y encontrar valor rápidamente.

¿Con qué trabajarás?

Para desarrollar esta misión, contarás con un amplio ecosistema de datos y herramientas internas de analítica digital, búsqueda, comportamiento de cliente, catálogo y experimentación. Estas capacidades te permitirán analizar el proceso de descubrimiento de forma integral, profundizar por mercado, dispositivo o contexto de navegación y medir el impacto de las iniciativas implementadas. Además, trabajarás junto a los equipos de Data, Producto y Tecnología para evolucionar las capacidades existentes e impulsar nuevas soluciones relacionadas con la relevancia, la predicción y la personalización de la experiencia digital. Experiencia en e-commerce, analítica digital, optimización o producto digital. Alta capacidad analítica y conocimiento de herramientas como Google Analytics, Adobe Analytics, Excel o similares. Se valorará experiencia en personalización, recomendación, experimentación e inteligencia artificial aplicada al e-commerce.

Si te gusta convertir datos en hipótesis, hipótesis en experimentos y experimentos en crecimiento, puede que tengamos mucho de qué hablar. ¿Hacemos match? Luckia es una empresa preocupada por la igualdad de oportunidades y la no discriminación, que busca siempre el/la mejor candidato/a independientemente de su edad, género, orientación sexual, raza, creencia o discapacidad. #J-18808-Ljbffr

📌 HEAD OF CRO (Madrid)
🏢 Luckia
📍 Madrid