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DEPARTAMENTO DE TRÁFICO Y OPERACIONES. Departamento de Tráfico y Operaciones
El Departamento de Tráfico y Operaciones planifica, coordina y supervisa la ejecución de todos los transportes especiales, asegurando la disponibilidad de recursos, el cumplimiento de la planificación y la comunicación permanente con el resto de áreas.
1 Misión
Garantizar que cada transporte se ejecute conforme a la planificación técnica, en condiciones de seguridad, eficiencia y calidad de servicio.
2 Objetivos
Planificar los servicios diarios.
Optimizar la utilización de vehículos y conductores.
Garantizar el cumplimiento de plazos.
Gestionar incidencias operativas.
Coordinar la ejecución con Oficina Técnica, Taller y Administración.
3 Organización
El departamento está dirigido por un Responsable de Tráfico y puede contar con personal de apoyo para la planificación, seguimiento de servicios y atención a incidencias.
4 Funciones
Planificar transportes y rutas.
Asignar vehículos y conductores.
Coordinar horarios de carga y descarga.
Realizar el seguimiento de los servicios.
Comunicar incidencias al cliente y a la Dirección cuando proceda. ( ??)
Coordinar recursos externos.
Registrar la información operativa.
Incidencias del registro de calidad de incidencias se vera las que es necesario que la dirección se le informe.
5 Responsabilidades
Es responsable de la correcta planificación de los servicios, de la coordinación operativa y de la comunicación entre las distintas áreas implicadas en cada proyecto.
6 Indicadores (KPIs)
Indicador
Periodicidad
Objetivo
Puntualidad de salida
Mensual
≥95 %
Puntualidad de entrega
Mensual
≥95 %
Kilómetros en vacío
Mensual
Reducir
Incidencias operativas
Mensual
Tendencia descendente
Tiempo de resolución de incidencias
Mensual
Optimizar
7 Relaciones Funcionales
Comercial: coordinación de fechas y compromisos con clientes.
Oficina Técnica: validación de soluciones técnicas.
Taller: disponibilidad y estado de la flota.
Conductores: asignación y seguimiento de servicios.
Administración: cierre documental de expedientes.
8 Riesgos Organizativos
Cambios de planificación de última hora.
Falta de disponibilidad de recursos.
Incidencias en ruta.
Información incompleta.
Problemas de coordinación.
9 Documentación Relacionada
Procedimiento de Planificación del Servicio.
Procedimiento de Gestión de Incidencias.
Matriz RACI.
Cuadro de Autoridades. xghoner
Sistema de Indicadores.
📌 Director de tráfico (Madrid)
🏢 ARBEGUI TRANSPORTES ESPECIALES
📍 Madrid
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