Buscamos un/a Gestor/a de Cambios y Problemas con amplia experiencia en entornos tecnológicos complejos y de alta criticidad, para liderar la gestión integral de cambios mayores, garantizar su correcta ejecución y contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio. La persona seleccionada será un referente operativo en la gestión de cambios y problemas, trabajando de forma coordinada con equipos internos, proveedores y cliente, con especial foco en la trazabilidad, la prevención de riesgos y la calidad del servicio. Funciones

Gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores en herramientas como Jira y/o Remedy, priorizando las acciones de acuerdo con los procedimientos y criterios establecidos. Mantener actualizadas las herramientas de gestión de cambios, asegurando la documentación y la trazabilidad completa de cada iniciativa. Realizar el seguimiento de los cambios asignados y dar respuesta a las solicitudes recibidas por correo electrónico. Asumir la gestión y coordinación de cambios mayores y transversales, asegurando su correcta planificación, ejecución y cierre. Preparar, convocar y liderar reuniones CAB y eCAB, identificando con antelación los puntos críticos y convocando a los actores necesarios. Ejecutar en tiempo y forma las acciones derivadas de los CAB, velando por el cumplimiento del plan aprobado. Participar en otros comités de decisión y proponer mejoras de proceso basadas en la experiencia, buenas prácticas y lecciones aprendidas. Garantizar la correcta documentación de los cambios y la calidad de la información registrada. Informar de forma continua al/a la Responsable de Cambios y Problemas,



asegurando la coherencia y alineación operativa. Identificar, analizar y comunicar riesgos asociados a cambios técnicos y operativos. Coordinarse con proveedores y áreas internas para anticipar riesgos y asegurar ejecuciones seguras. Actuar como referente en ámbitos específicos del servicio, aportando conocimiento funcional y operativo. Aplicar y trasladar buenas prácticas para mejorar la eficiencia, calidad y madurez del proceso de gestión de cambios.

Ubicación y condiciones

Centro de trabajo: L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona. Modalidad de trabajo: Presencial.

Horario

Jornada con turnos rotativos de lunes a viernes, en la franja comprendida entre las 06:00 y las 22:00 h. La hora de entrada podrá ser a las 06:00, 07:00, 08:00 o 09:00 h, según la planificación del servicio. Horario de verano: se mantendrá el mismo esquema de horario rotativo, entre las 06:00 y las 22:00 h.

Disponibilidad / Guardias

Se requerirá disponibilidad de guardia una semana de cada cinco, conforme a la siguiente planificación: De lunes a viernes: de 18:00 a 08:00 h del día siguiente. Sábados, domingos y festivos: disponibilidad durante toda la jornada, de 00:00 a 23:59 h. Durante el periodo de guardia, será necesario: Estar localizable y contar con disponibilidad para conectarse en remoto a los sistemas del cliente. Residir o poder desplazarse a una distancia máxima de una hora del centro de trabajo del cliente, para atender situaciones excepcionales o de catástrofe.

Si cuentas con experiencia gestionando cambios críticos, capacidad para liderar comités de decisión y orientación a la mejora continua, ¡queremos conocerte! #J-18808-Ljbffr

📌 Gestor de cambios y problemas - Centro de Control (Madrid)
🏢 Metrica Consulting
📍 Madrid