Overview En este rol serás el punto focal para la gestión integral de una cartera de clientes y profesionales en Outsourcing. Trabajarás en coordinación con la Dirección de Operaciones para garantizar la calidad del servicio y el crecimiento sostenible del área. Identificarás necesidades, riesgos y oportunidades, apoyando procesos de preventa y selección, y desarrollando a los profesionales asignados. Buscamos a alguien proactivo, orientado a resultados y capaz de gestionar múltiples clientes y servicios con autonomía. Tu contribución principal será alinear recursos y servicios con las metas de la empresa para ofrecer valor tangible a los clientes.

ResponsabilidadesGestionar cartera de clientes, servicios y profesionales (≈50 perfiles) y coordinar con OperacionesSer punto de contacto habitual para clientes y profesionalesPlanificar seguimientos periódicos y garantizar cumplimiento de acuerdos y planes de acciónRecoger y analizar necesidades para incorporar nuevos perfilesDefinir perfiles y participar en procesos de selección y entrevistasAcompañar desarrollo de los profesionales y promover formación y movilidadParticipar en fases de preventa y dimensionamiento de equiposElaborar y actualizar propuestas, documentación de servicio e informes de seguimientoCoordinar con Dirección de Operaciones y áreas implicadas para una gestión integral Requisitos principalesExperiencia 3–5 años en gestión y externalización de servicios IT, clientes y equiposExperiencia en gestión o coordinación de equipos de al menos 10 personasCapacidad analítica, orientación a resultados, negociación y resolución de problemasCapacidad para priorizar y gestionar múltiples clientes y serviciosConocimiento general de sistemas IT, servicios tecnológicos y modelos de externalizaciónNivel avanzado de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPointCapacidad de interlocución con clientes, organización, autonomía y orientación al servicioValorable certificación ITIL o experiencia con modelos de gestión de serviciosorientación al clientenegociacióncomunicación efectivagestión de servicios IToutsourcing de TIpresupuestación y dimensionamiento

📌 Outsourcing Service Delivery Manager (Pamplona)
🏢 Jobrapido
📍 Pamplona