Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones de Contact Center para liderar la línea de negocio, impulsando la eficiencia, el crecimiento y la evolución del modelo operativo en un ambiente dinámico e internacional.Misión del puestoLiderar y desarrollar la línea de negocio, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento sostenible. Liderar el modelo operativo, impulsar la transformación y asegurar un servicio de alto valor para los clientes.Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.Responsabilidades principalesLiderar la operación global de contact center de diversos servicios.Liderar e implantar el modelo operativo, asegurando eficiencia y escalabilidad.Garantizar el cumplimiento de SLAs, calidad de servicio y objetivos de negocio.Supervisar el control presupuestario, costes y rentabilidad de la línea, a través de mejora de productividad y aplicación de procesos de automatización y mejora continua (Pax).Superar el budget financiero establecido por la empresa hasta el margen operativo.Identificar oportunidades de crecimiento, mejora y optimización.Aprovechamiento y alineamiento de áreas transversales (WFM, Training, QA..)Estandarización de procesos,



métricas de los servicios asignados.Garantizar satisfacción del cliente a través de maximizar la calidad del servicios.Supervisar la correcta ejecución de servicios y cumplimiento contractual.Definir KPIs y cuadros de mando para seguimiento de negocio y operaciones.Liderazgo y gestión de equiposDirigir equipos multidisciplinares:Coordinar estructuras operativas en entornos multiculturales.Dimensionar equipos según necesidades y evolución del negocio.Impulsar una cultura orientada a resultados, eficiencia y calidad.Desarrollar talento y liderazgo dentro de la organización.¿Qué ofrecemos?Rol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia.Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.Entorno profesional estable, exigente y en plena transformación.Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.Contrato indefinido.Modelo híbrido de trabajo (teletrabajo + presencial).Convenio: Consultoría. Categoría: Área 1Horario: L-J 9 a 18:30 y V 9 a 15 h.Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
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📌 Operations Senior Manager (Madrid)
🏢 SERVINFORM
📍 Madrid