Sobre el puesto

Por favor, asegúrese de leer atentamente los siguientes detalles antes de enviar cualquier solicitud. ¿Tienes una sólida base técnica en ciberseguridad y te motiva coordinar equipos, gestionar incidentes críticos y actuar como nexo entre tecnología y cliente? Únete a una compañía tecnológica especializada en servicios gestionados de infraestructura IT y ciberseguridad, con una sólida presencia en el norte de España y perteneciente a un grupo internacional. Trabajarás con organizaciones medianas y grandes, así como con Administraciones Públicas, gestionando entornos tecnológicos diversos y servicios críticos de ciberseguridad. Como Cybersecurity Service Manager, serás el punto de conexión entre los clientes y los diferentes equipos técnicos, asegurando la correcta gestión del servicio y coordinando la respuesta ante incidentes. No se trata de una posición hands-on: utilizarás tu conocimiento técnico para comprender cada situación, establecer prioridades, involucrar a los especialistas adecuados y realizar el seguimiento hasta su resolución, manteniendo una comunicación clara con el cliente durante todo el proceso. Tus principales responsabilidades serán: Gestionar y coordinar servicios de ciberseguridad en entornos multicliente. Coordinar la respuesta ante incidentes de ciberseguridad, asegurando su correcta priorización, escalado y seguimiento hasta la resolución. Actuar como punto de contacto entre clientes y equipos técnicos durante la gestión del servicio y de las incidencias. Trabajar de forma transversal con equipos de SOC, sistemas, redes, cloud y otros especialistas de ciberseguridad. Realizar el seguimiento de SLA, reporting, escalados y calidad del servicio. Elaborar y comunicar información clara y estructurada sobre incidentes, estado del servicio y próximos pasos.



Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos, calidad y satisfacción del cliente. Entorno tecnológico: Cybersecurity, SOC, IT Infrastructure, Windows & Linux, Networking, Cloud & On-Premise, Backups & Recovery, SIEM, Firewalls, Incident Management, Managed Services, SLA & Service Delivery. Requisitos: Al menos 5 años de experiencia relevante en ciberseguridad, infraestructura IT, sistemas, redes o entornos tecnológicos relacionados. Base técnica sólida que permita comprender incidentes de ciberseguridad y entornos de infraestructura, sin necesidad de realizar directamente la resolución técnica. Experiencia en gestión de servicios, gestión de incidentes o coordinación de equipos técnicos. Experiencia en interlocución con clientes y capacidad para comunicar información técnica a diferentes niveles de interlocución. Capacidad para priorizar incidencias, gestionar escalados y coordinar equipos multidisciplinares. Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales al País Vasco cuando sea necesario. Beneficios: Modelo de trabajo remoto. Contrato indefinido directamente con la compañía. Flexibilidad horaria. Jornada intensiva de 8:00 a 15:00 desde mediados de junio hasta principios de septiembre. Viernes de 8:00 a 14:00 durante el resto del año. Formación continua y apoyo para la obtención de certificaciones relacionadas con el puesto. Participación en servicios y entornos tecnológicos diversos, trabajando con diferentes clientes y equipos especializados. Entorno colaborativo con contacto directo con equipos técnicos y stakeholders, y posibilidad de participar activamente en la mejora de los servicios. ¿Preparado/a para dar el siguiente paso hacia la gestión de servicios de ciberseguridad sin alejarte de la tecnología? xghoner ¡No dejes pasar esta ocasión y envíanos tu CV! Estaremos encantados de conocerte.

📌 Responsable de Servicios de Ciberseguridad (Arbo)
🏢 Italenters
📍 Arbo