ARBEGUI TRASNPORTES ESPECIALES
DEPARTAMENTO DE TRÁFICO Y OPERACIONES. Departamento de Tráfico y Operaciones
El Departamento de Tráfico y Operaciones planifica, coordina y supervisa la ejecución de todos los transportes especiales, asegurando la disponibilidad de recursos, el cumplimiento de la planificación y la comunicación permanente con el resto de áreas.

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1 Misión
Garantizar que cada transporte se ejecute conforme a la planificación técnica, en condiciones de seguridad, eficiencia y calidad de servicio.

2 Objetivos
· Planificar los servicios diarios.
· Optimizar la utilización de vehículos y conductores.
· Garantizar el cumplimiento de plazos.
· Gestionar incidencias operativas.
· Coordinar la ejecución con Oficina Técnica, Taller y Administración.

3 Organización
El departamento está dirigido por un Responsable de Tráfico y puede contar con personal de apoyo para la planificación, seguimiento de servicios y atención a incidencias.

4 Funciones
· Planificar transportes y rutas.
· Asignar vehículos y conductores.
· Coordinar horarios de carga y descarga.
· Realizar el seguimiento de los servicios.
· Comunicar incidencias al cliente y a la Dirección cuando proceda. ( ??)
· Coordinar recursos externos.




· Registrar la información operativa.
· Incidencias del registro de calidad de incidencias se vera las que es necesario que la dirección se le informe.

5 Responsabilidades
Es responsable de la correcta planificación de los servicios, de la coordinación operativa y de la comunicación entre las distintas áreas implicadas en cada proyecto.

6 Indicadores (KPIs)
Indicador
Periodicidad
Objetivo
Puntualidad de salida
Mensual
≥95 %
Puntualidad de entrega
Mensual
≥95 %
Kilómetros en vacío
Mensual
Reducir
Incidencias operativas
Mensual
Tendencia descendente
Tiempo de resolución de incidencias
Mensual
Optimizar

7 Relaciones Funcionales
· Comercial: coordinación de fechas y compromisos con clientes.
· Oficina Técnica: validación de soluciones técnicas.
· Taller: disponibilidad y estado de la flota.
· Conductores: asignación y seguimiento de servicios.
· Administración: cierre documental de expedientes.

8 Riesgos Organizativos
· Cambios de planificación de última hora.
· Falta de disponibilidad de recursos.
· Incidencias en ruta.
· Información incompleta.
· Problemas de coordinación.

9 Documentación Relacionada
· Procedimiento de Planificación del Servicio.
· Procedimiento de Gestión de Incidencias.
· Matriz RACI.
· Cuadro de Autoridades. xghoner
· Sistema de Indicadores.

📌 Director de tráfico (Valencia)
🏢 ARBEGUI TRANSPORTES ESPECIALES
📍 Valencia