Overview En este rol, te incorporarás a un equipo que impulsa la experiencia del cliente mediante la plataforma Medallia. Serás principal para configurar y evolucionar Medallia, ejecutar proyectos CX/VoC y traducir objetivos de negocio en soluciones dentro de la plataforma. Colaborarás con áreas de negocio y equipos técnicos para entregar insights y mejorar procesos de encuestas y recogida de feedback. Si te motiva trabajar en un entorno multicultural y de alto impacto, esta posición te ofrece desarrollo y alcance para transformar la experiencia del cliente a escala.
ResponsabilidadesConfigurar, parametrizar y evolucionar Medallia según necesidades del negocioParticipar en proyectos CX y VoC para capturar y analizar feedback de clientesDiseñar e implementar programas de encuestas y mecanismos de recogida de feedbackColaborar con áreas de negocio para traducir objetivos funcionales en soluciones MedalliaTrabajar con equipos técnicos para integrar Medallia con otros sistemasAnalizar datos de experiencia de cliente y elaborar informes y dashboardsProponer mejoras continuas basadas en insightsParticipar en resolución de incidencias y optimización de rendimientoGarantizar calidad y fiabilidad de datos en MedalliaDar soporte a usuarios de negocio sobre uso de la herramienta Requisitos principalesExperiencia mínima de 3 años trabajando con MedalliaProyectos CX/VoC o gestión de programas de encuestasConocimiento de configuración y evolución funcional de MedalliaDefinición de workflows, cuestionarios, alertas y dashboards en MedalliaInteracción con equipos multidisciplinares de negocio y tecnologíaIntegración de Medallia con apps corporativas mediante APIs o conectoresAnálisis de datos, reporting y visualización orientados a experiencia de clienteValorable experiencia en aseguradoras o sector financieroConocimientos de metodologías ágilesNivel de inglés medioOrientación al clienteCapacidad analítica y orientación al datoHabilidades de comunicación con interlocutores técnicos y de negocioConfiguración y administración de MedalliaIntegración de Medallia con aplicaciones mediante APIs/conectoresAnálisis de datos, reporting y visualización