Overview En este rol, brindarás soporte funcional a usuarios finales en un cliente del sector público, enfocándote en la experiencia y mejora de procesos. Trabajarás en un entorno de Help Desk, gestionando incidencias y peticiones a través de ticketing, y elaborando procedimientos y material de soporte. Trabajarás de forma remota con reuniones puntuales en Barcelona o Reus, dentro de un equipo orientado a la mejora continua. Buscamos un perfil analítico y comunicativo que impulse soluciones efectivas en atención al usuario.

Compensaciones / BeneficiosSalario competitivoContrato indefinido u opción de contrato mercantilMinimo 22 días laborables de vacacionesRetribución adaptable: seguro médico, cheques guardería, cheques transporteFormación en Tecnología y Soft SkillsPrograma de referidos (500 por candidatos incorporados) ResponsabilidadesAtención a consultas funcionales de usuarios finalesGestión,



priorización y seguimiento de peticiones mediante ticketingElaboración y mantenimiento de procedimientos de atención al usuarioDefinición de respuestas tipo y mejora de la experiencia de soporteCreación y actualización de materiales de soporte y KBAsCoordinación con otros equipos para seguimiento de solicitudes Requisitos principalesExperiencia mínima de 2 años en soporte funcional a usuariosExperiencia en centros de Help DeskUso habitual de herramientas de ticketing (valorable Remedy)Organización, priorización y seguimiento de peticionesElaboración de procedimientos, documentación y bases de conocimientoCatalán alto hablado y escritoNivel avanzado de Excel, PowerPoint y WordBuenas habilidades de comunicación e interlocuciónPerfil analítico, metódico y resolutivoCapacidad de trabajo en equipo y aprendizaje continuoComunicación efectivaTrabajo en equipoOrganización y priorizaciónHerramientas de ticketing (Remedy)ExcelPowerPoint

📌 TECNICO SAU Sop Funcional ** BCN (Barcelona)
🏢 Jobrapido
📍 Barcelona