En Qaracter buscamos un/a Senior Production Coordinator para incorporarse a un proyecto estratégico dentro de un entorno tecnológico internacional y altamente regulado.Buscamos una persona con una sólida capacidad organizativa, orientación al detalle y experiencia coordinando operaciones tecnológicas, gestión de incidencias y seguimiento de servicios críticos. Tendrá un papel clave garantizando la estabilidad operativa, el control de procesos y la comunicación entre equipos técnicos y stakeholders.1. Reporting Operacional y Service ManagementGestionar y evolucionar el reporting operativo necesario para garantizar la visibilidad del estado del servicioElaborar informes diarios de disponibilidad, métricas y KPIs operativosGenerar informes mensuales de rendimiento y calidad del servicioIdentificar tendencias y oportunidades de mejora a partir de datos operativos2. Gestión de Incidencias y Coordinación OperativaActuar como principal punto de coordinación durante incidencias operativasDar soporte a los equipos técnicos durante procesos de triage y resoluciónCoordinar múltiples equipos tecnológicos durante situaciones críticasRealizar seguimiento de acciones hasta su cierre definitivo3. Change Management y Gobierno OperacionalCoordinar y supervisar cambios que impacten en los servicios productivosGestionar calendarios de cambios y revisiones de impactoGarantizar el cumplimiento de procesos de gobierno y control operativoDar visibilidad a riesgos, dependencias y posibles afectaciones operativas4.



Monitoring y Alert ManagementGestionar alertas procedentes de plataformas de monitorizaciónRealizar seguimiento de incidentes recurrentes y problemas operativosGarantizar la correcta gestión de alertas, escalados y controles operativosContribuir a la mejora continua de procesos de monitorización y observabilidad5. Comunicación y Stakeholder ManagementLiderar las reuniones operativas diariasCoordinar agendas, prioridades y seguimiento de incidencias relevantesActuar como punto central de comunicación para el estado operativo del servicioInteractuar con stakeholders técnicos y de negocio en entornos internacionalesExperiencia en coordinación operativa, gestión de servicios o entornos tecnológicosExperiencia en gestión de incidencias y procesos de Change ManagementExperiencia en reporting, seguimiento de KPIs y métricas operativasQaracter es una consultora internacional especializada en transformación digital, colaborando con clientes de distintos sectores. Participamos en proyectos tecnológicos de gran impacto, especialmente en entornos altamente regulados donde la estabilidad, la automatización y la excelencia operativa son elementos fundamental.Trabajamos con clientes en Europa, Latinoamérica y Estados Unidos, impulsando iniciativas tecnológicas que combinan innovación, calidad y mejora continua en contextos globales y multiculturales.En QARACTER Group estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y la no discriminación en todos nuestros procesos, promoviendo un contexto de trabajo inclusivo y diverso. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de sexo, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen, etnia, edad, discapacidad o cualquier otra condición personal o social, en línea con nuestro Plan de Igualdad y nuestro compromiso con la equidad.
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📌 Production Coordinator (Madrid)
🏢 Qaracter - Beyond your Challenge
📍 Madrid