Et consideres una persona dinàmica i amb ganes d’aprendre?

T’agrada col·laborar i treballar en equip?

Tens passió per la tecnologia?

Si tens ganes de posar en pràctica els teus coneixements i participar en un projecte real, no dubtis en inscriure’t, estem cercant una persona com tú!

Som l'empresa de consultoria i serveis digitals avançats de la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC). Proporcionem a la UPC serveis TIC amb la màxima fiabilitat, rendibilitat i amb evolució constant per donar suport a l’estratègia de la Universitat. Combinem el coneixement generat a la UPC amb el talent i l'experiència del nostre equip format per més de 250 professionals de l’enginyeria i la consultoria, adquirida treballant en projectes i empreses líders des de fa més de 20 anys. Facilitem el creixement de les persones del nostre equip perquè siguin les i els líders tecnològics del futur. Ho fem en un bon ambient de treball i amb condicions flexibles.

Cerquem una persona amb solidesa tècnica i capacitat de coordinació, que contribueixi a millorar l’autonomia de l’equip, minimitzar errors operatius i garantir la continuïtat del servei en moments de major càrrega de treball. Aquest rol actuarà com a referent organitzatiu, donand suport tant en tasques crítiques com en la millora contínua dels processos.

El teu repte

- Gestió Operativa i Coordinació
- Coordinar el dia a dia del servei PUC.
- Supervisar la correcta execució de procediments i estàndards.
- Actuar com a punt d’escalat per a incidències complexes.
- Garantir la traçabilitat i comunicació amb stakeholders (CTTI, clients interns).
- Resoldre incidències de complexitat mitjana-alta
- Investigar problemes i proposar solucions definitives.
- Optimització i Millora Contínua




- Detectar colls d’ampolla i proposar millores en processos.
- Donar suport en la implementació de metodologies i eines.
- Contribuir a la formació i desenvolupament de l’equip.
- Assumir tasques crítiques de l’equip i del responsable en pics de treball.

Necessitaràs

Formació: Titulació universitària en STEM o Cicle Formatiu de Grau Superior en Informàtica

- 3-5 anys en rols similars (gestió del servei i suport tècnic avançat o coordinació tècnica).
- En entorns de gestió del servei al client, suport tècnic, gestió d’incidències i gestió del canvi.
- Participació en entorns corporatius i projectes de transformació digital.
- Experiència en l’ús d’eines d’IA per automatitzar processos, optimitzar fluxos de treball i millorar l’eficiència.
- Fonaments d’arquitectura de programari i tecnologies de desenvolupament.
- Coneixements intermedis en eines corporatives de Monitoratge.
- Experiència amb eines ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy o similars).

Competències:

- Iniciativa i ganes d’aprendre contínuament.
- Capacitat de treball en equip i col·laboració.
- Pensament analític i resolució de problemes complexos.
- Orientació al servei i a les persones usuàries.
- Lideratge operatiu i capacitat de coordinació d’equips amb experiència.
- Proactivitat, autonomia i bona gestió de l’estrès.
- Comunicació clara i efectiva amb persones interlocutors internes i externes.
- Orientació a resultats,



capacitat de priorització i treball en paral·lel amb diversos problemes complexos simultanis.
- Visió de producte, alineació amb objectius de negoci i presa de decisions basada en dades.
- Adaptabilitat a entorns dinàmics i mentalitat de millora contínua.
- Experiència en la gestió de situacions crítiques, mètriques i expectatives de clients o equips exigents.
- Nivell alt de català

Incorporació immediata

Estabilitat laboral i creixement professional

Conciliació de la vida personal i professional: disposem d’un original i premiat programa propi de conciliació "PEOPLE FIRST" perquè ens importen les persones de la nostra companyia. Aquest programa inclou un conjunt de mesures en diferents àmbits per afavorir la conciliació:

- Jornada de 37.5h setmanals
- Flexibilitat d'horaris d'entrada i sortida
- Jornades intensives (estiu, Setmana Santa, Nadal i tots els divendres de l'any)
- 28 dias hàbils de vacances a l'any
- Permisos addicionals de maternitat i paternitat, exàmens, etc.
- Model híbrid de teletreball
- i altres permisos especials

Desenvolupament professional: disposem d’un programa de formació contínua que t’ajudara en el teu desenvolupament professional: certificacions oficials, campus online propi, formacions tècniques i en habilitats, formació en anglès, congressos, etc.

Avantatges econòmics a l'entorn UPC: fins un 40% de descompte en programes de màster, postgrau i cursos de formació contínua a la "UPC School", descomptes a l'Òptica Universitària, Esports UPC, etc.

Pla de retribució flexible d'acord a les teves necessitats: abonament de transport, tiquet restaurant, assegurança mèdica i tiquet guarderia.

T’agradaria unir-te a nosaltres en aquesta aventura?

#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista en Suport i Coordinació Tècnica - ThinkUPC (Barcelona)
🏢 ThinkUPC
📍 Barcelona