Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud. Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa. Buscamos un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo técnico. Esta persona desempeñará un rol clave en la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando su rendimiento, disponibilidad y evolución continua. ¿Qué harás en este rol?

Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes. Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel. Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD. Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center. Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.



Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.

Requisitos técnicos y experiencia:

Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud. Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales. Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC. Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas. Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos. Certificación en Genesys

Concilia tu vida laboral y personal.Disfruta de nuestros beneficios sociales gratuitos: seguro médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc.Benefíciate de nuestro plan de retribución flexible: tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación.Tendrás 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años.Apostamos por tu crecimiento competente, desarrolla tu plan de carrera o muévete a otros departamentos. Conocemos los retos a los que nuestros clientes se enfrentan y cómo la tecnología les puede ayudar. Sólo nos faltas tú, ¡Únete a nuestro equipo! Ingeniero en Formación • Vitoria-Gasteiz, Álava, vitoria (comarca); Álava; país vasco, Spain #J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero En Formación (Vitoria-Gasteiz)
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📍 Vitoria-Gasteiz