Overview En este rol liderarás la estrategia y operativa de servicio al cliente dentro de un área principal de servicios. Trabajarás reportando a la Dirección General para diseñar y ejecutar el Plan de Servicios y coordinar equipos de Pre y Post Venta, Expediciones, Calidad y Back Office. Buscarás impulsar la mejora continua, la eficiencia y la satisfacción del cliente mediante una visión integral y colaborativa. Esta posición ofrece impacto directo en la experiencia del cliente y en la performance de la empresa, con foco en resultados y coordinación interdepartamental.

ResponsabilidadesDefinir y desplegar el Plan de Servicios anual y hacer seguimientoDiseñar la propuesta de valor y la carta de servicios para múltiples mercados y líneas de productoLiderar la mejora continua de procesos para garantizar eficiencia, calidad y satisfacciónCoordinar y desarrollar equipos de Pre y Post Venta, Expediciones,



Calidad y Back Office ComercialSupervisar indicadores clave (satisfacción, cumplimiento de pedidos, incidencias, tiempos de respuesta)Impulsar la coordinación transversal con otras áreas y la interlocución con clientes y partnersParticipar en comités de dirección y foros de mejora para la toma de decisiones Requisitos principalesFormación de Grado Universitarioexperiencia mínima de 5 años en áreas de Servicios o Post Ventagestión de equipos humanosnivel alto de Inglésexperiencia en entornos industriales y orientación al clientecoordinación con diferentes departamentosliderazgoorientación al clientecomunicación efectivagestión de servicios al clienteplanificación y seguimiento de planes anualescontrol de KPIs (satisfacción, pedidos, incidencias)

📌 Director/a Área Servicios Técnicos (San Sebastián)
🏢 Jobrapido
📍 San Sebastián