Misión del puesto Como Consultor/a serás responsable de evolucionar las plataformas que soportan la actividad comercial, atención al cliente y operaciones de Movistar Prosegur Alarmas. Actúa como nexo entre Negocio y Tecnología para diseñar, implantar y optimizar soluciones digitales orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Principales responsabilidades

Analizar necesidades de negocio y traducirlas en soluciones funcionales sobre Genesys Cloud CX y Salesforce.

Administrar y parametrizar la plataforma Genesys (IVR, routing, skills, Architect Flows, Data Actions, campañas, etc.).

Diseñar y supervisar integraciones entre Genesys, Salesforce y otras aplicaciones corporativas mediante APIs y servicios web.

Gestionar la demanda funcional, priorización de evolutivos y roadmap de la plataforma.

Dar soporte funcional de segundo nivel y coordinar la resolución de incidencias complejas.

Liderar pruebas funcionales, UAT, testing E2E y despliegues.

Analizar KPIs operativos para identificar mejoras en contactabilidad, productividad, niveles de servicio y experiencia de cliente.

Impulsar iniciativas de innovación, automatización e IA dentro del ecosistema Genesys-Salesforce.

Rol dentro de la organización

No gestiona equipos de forma jerárquica.

Tiene una fuerte función de coordinación transversal entre Negocio, Operaciones, Tecnología, Marketing, Ventas, Atención al Cliente y proveedores.





Es la figura de referencia funcional para Genesys y su integración con Salesforce.

Orientación a resultados

Ventas.

Contactabilidad.

Tiempos de atención.

Experiencia de cliente.

Eficiencia operativa.

Resultados de campañas y retención

Perfil requerido

3-5 años de experiencia en Genesys Cloud CX y conocimiento funcional de Salesforce.

Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Industrial, Matemáticas o Física.

Conocimientos de análisis funcional, gestión de procesos y gestión de proyectos.

Conocimientos técnicos fundamental

Genesys Cloud CX: Architect Flows, ACD Routing, Skills, Queues, Data Actions, canales digitales, campañas outbound, WEM y analítica.

Salesforce: Service Cloud, Omni-Channel, CTI Integration, APIs, Reports & Dashboards.

Salesforce Marketing Cloud: Journey Builder, Automation Studio, segmentación e integraciones CRM.

Integraciones mediante REST APIs, JSON, Webhooks, Middleware (MuleSoft o similar).

Competencias más relevantes

Análisis y resolución de problemas.

Orientación a resultados.

Mejora continua e innovación.

Gestión del cambio.

Planificación y organización.

Comunicación e influencia.

Trabajo en equipo.

Orientación al cliente.

Visión de negocio y perspectiva estratégica.

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📌 Consultor/a Genesys Cloud (Madrid)
🏢 Movistar Prosegur Alarmas
📍 Madrid