Overview En este rol, lideras iniciativas para transformar Centros de Contacto mediante Genesys + AI. Colaboras con equipos y clientes globales, convirtiendo necesidades locales en soluciones escalables. Abordas diseño de routing, IVR y flujos de automatización, apoyando la implementación de chatbots y NLP. Buscamos a alguien que impulse la innovación y conecte áreas técnicas y de negocio en un contexto internacional. Tú contribuyes a una experiencia de cliente inteligente y a la mejora continua de KPIs.

Compensaciones / Beneficiosdía libre por cumpleañosseguro médico privadovacaciones extra por antigüedaddiversidad e igualdad de oportunidades ResponsabilidadesLiderar iniciativas de módulos y funcionalidades AI en GenesysAnalizar procesos de Contact Center para transformarlos en soluciones globalesDiseñar y optimizar routing de llamadas, flujos IVR y workflows de automatizaciónParticipar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y plataformas AIImpulsar soluciones de chatbots, asistentes virtuales, NLP y MLTrabajar en soluciones de predictive routing,



análisis de sentimiento y self-service impulsado por AIMonitorear KPIs y rendimiento para identificar mejorasProporcionar formación y transferencia de conocimiento a equipos internacionalesGarantizar cumplimiento de seguridad, privacidad y cumplimiento normativoActuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders multiculturales Requisitos principales5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise)Experiencia en proyectos internacionales de Contact CenterConocimiento sólido de routing, IVR, omnicanalidad y workforce managementExperiencia integrando AI, chatbots, asistentes virtuales, NLP o ML en Customer ServiceConocimiento de Genesys Designer, Studio y Configuration ManagerExperiencia con APIs, Web Services y Cloud AI platforms (Azure Cognitive Services, Google AI, IBM Watson)Capacidad para analizar y optimizar rendimiento de sistemas y modelos AIExcelentes habilidades para comunicar conceptos técnicos a stakeholders de diferentes perfiles y culturasInglés fluido – entorno internacional obligatoriocomunicación claraliderazgocolaboración internacionalGenesys DesignerGenesys StudioConfiguration Manager

📌 BUSINESS ANALYST SR – GENESYS EXPERT - barcelona
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