¿Te gustaría trabajar en una empresa puntera tecnológicamente? ¿Buscas un ambiente cercano y con posibilidades de crecimiento profesional? ¡Entonces esta oportunidad es para ti! La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto. Nuestros empleados lo primero. Creemos en un modelo diferente, más humano, colocamos a las personas en el centro de nuestra empresa. Proyectos interesantes. Tecnologías de vanguardia. Metodologías ágiles. Felicidad y baja tasa de rotación 1200€ anuales de formación a la carta Horario flexible Retribución adaptable Un montón de eventos increíbles, somos una gran comunidad Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos. Y sobre todo… un EQUIPAZO con el que disfrutarás cada día. ¡Capitole sigue creciendo y queremos hacerlo contigo! Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer / Specialist con experiencia en entornos de Contact Center, automatización de procesos de atención al cliente y soluciones de IA conversacional. Modalidad: principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid. Proyecto estable y de larga duración.
Diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre Genesys Cloud. Desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales dentro de Genesys Cloud. Trabajar con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent. Configurar integraciones mediante Genesys Data Actions con sistemas externos, como CRM, servicios backend y APIs. Participar en iniciativas relacionadas con IA, LLMs e IA Generativa aplicadas al Contact Center. Al menos 3 años de experiencia profesional. Experiencia sólida trabajando con Genesys Cloud en entornos de Contact Center. Experiencia en automatización de procesos de atención al cliente. Experiencia en la construcción o implementación de agentes de IA en Genesys Cloud. Experiencia con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent. Experiencia realizando integraciones mediante Genesys Data Actions. Conocimientos generales de IA, LLMs e IA Generativa.
Horario
Lunes a jueves: 08:00–18:00. Julio y agosto: jornada intensiva de 08:00–15:00.
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