Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Procesos con experiencia en la gestión y supervisión de procesos ITIL, coordinación de grupos técnicos e interlocución con clientes.

Funciones

- Control de procesos ITIL del servicio, trabajando en estrecha colaboración en su gestión y con asignación a varios clientes.
- Posibilidad de asumir la propiedad de determinados procesos.
- Control y supervisión de los procesos de demanda no planificada: incidencias, peticiones y problemas.
- Control y supervisión de procesos de transición: cambios.
- Supervisión, coordinación y priorización de las actividades de grupos técnicos.
- Liderazgo de reuniones con clientes.
- Generación de informes y documentación para clientes.
- Coordinación técnica en la redacción final de documentación.
- Documentación de nuevos procedimientos de gestión.
- Apoyo en el proceso de gestión de la configuración.




- Impartición de cursos formativos internos y externos a clientes.

Requisitos

- Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar dentro de la industria de TI.
- Formación Profesional FPII relacionada con TI o similar.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tiques, documentación y CMDB.

Se valorará

- Titulación universitaria en TI.
- Certificación ITIL.
- Buen nivel de inglés hablado y escrito, mínimo B2.

Condiciones

- Modalidad: posibilidad de trabajar 100% en remoto.
- Horario: dos días de 8:30 a 18:30 h y tres días de 8:30 a 15:30 h.
- Salario: 25.500 €.

Si tienes experiencia en gestión de procesos IT y buscas una nueva oportunidad cualificado, ¡queremos conocerte!

📌 Técnico de Procesos ITIL | 100% remoto(H/M/X) (Palma)
🏢 Experis España
📍 Palma