Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones.

¿Le interesa este puesto? Puede encontrar toda la información relevante en la descripción a continuación.

Actualmente, precisamos incorporar un/a Service Delivery Manager de Contact Center para formar parte de nuestro equipo de operaciones.

La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta gestión y evolución de los servicios, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, los niveles de calidad y los estándares de servicio establecidos. Buscamos un perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad de liderazgo, que contribuya a la mejora continua y optimización de nuestros servicios de Contact Center.

Funciones principales
Análisis y seguimiento de KPIs operativos y de negocio.




Análisis de rentabilidad de los servicios gestionados.
Seguimiento y control del cumplimiento de SLA, objetivos de servicio y estándares de calidad.
Análisis de la productividad y detección de ocasiones de mejora.
Gestión, coordinación y seguimiento de proyectos relacionados con el servicio.
Elaboración de informes de seguimiento y análisis de resultados.
Identificación de desviaciones y definición de planes de acción.
Liderazgo y coordinación de equipos, fomentando la colaboración y el trabajo transversal.
Participación en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.

¿Qué ofrecemos? xqbhyrx
Jornada de trabajo de 9:00 a 18:00 h de lunes a jueves y los viernes de 9:00 a 14:00 h
Convenio Contact Center
Categoría: Jefe/a de Proyecto
Contrato: Indefinido
Salario en función de valía del candidato
Portal de incentivos y descuentos para empleados.
J-18808-Ljbffr

📌 Service Delivery Manager Contact Center Torrejón De Ardoz
🏢 SERVINFORM
📍 Torrejón de Ardoz