Evolutio Asegúrese de comprender todas las responsabilidades y tareas asociadas a este puesto antes de continuar. nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud. Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa. ¿Qué estamos buscando? Buscamos un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo técnico. Esta persona desempeñará un rol clave en la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando su rendimiento, disponibilidad y evolución continua. ¿Qué harás en este rol?

Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes. Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel. Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD. Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center. Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio. Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.





Requisitos técnicos y experiencia:

Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud. Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales. Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC. Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas. Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.

Deseable:

Certificación en Genesys Inglés Intermedio

¿Qué ofrecemos?

Concilia tu vida laboral y personal. ¿Quieres certificarte? Apúntate a nuestro amplio catálogo de certificaciones! Desde Evolutio nos haremos cargo de tus exámenes de certificación y además, tendrás acceso a My Academy, nuestra plataforma de formación continua. Disfruta de nuestros beneficios sociales gratuitos: seguro médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc. Benefíciate de nuestro plan de retribución flexible: tickets restaurante, protegido médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación. Tendrás 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años. Recomienda talento para nuestras ofertas de empleo. Participa en nuestro programa de referencias profesionales Talent Ambassadors y consigue tu gratificación. Apostamos por tu crecimiento profesional, desarrolla tu plan de carrera o muévete a otros departamentos. Conocemos los retos a los que nuestros clientes se enfrentan y cómo la tecnología les puede ayudar.

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📌 Ingeniero/A Contact Center Genesys Cloud (Madrid)
🏢 Evolutio Empowering The Cloud
📍 Madrid