Overview

En este rol lideras la gestión integral del servicio SAP AMS, asegurando calidad, disponibilidad y estabilidad. Colaboras con áreas de negocio, IT y equipos internacionales para mantener cumplimiento de SLAs y KPIs, coordinar proveedores y gestionar incidencias y riesgos.

Contribuyes a planes de mejora y reportes ejecutivos para dirección y comités de servicio. Es una ocasión para impulsar la transformación digital en un entorno general y estable. Buscamos perfiles con orientación a la excelencia operativa y a la cooperación entre culturas.

Compensaciones / Beneficios
Contrato indefinido
Flexibilidad horaria
Modalidad híbrida (80% presencial – 20% remoto)
Ubicación en Valencia
Proyecto estable e original
Salario competitivo

Responsabilidades
Gobierno integral del servicio SAP AMS y control de su cumplimiento global
Seguimiento de SLAs, KPIs y compromisos contractuales
Monitorización del rendimiento del soporte, la disponibilidad y la estabilidad del servicio
Gestión y coordinación de proveedores, partners externos y servicios externalizados




Gestión de escalados críticos, incidencias mayores y riesgos
Definición y seguimiento de planes de mejora
Elaboración de reporting ejecutivo para dirección, negocio y comités de servicio
Interlocución con áreas de negocio, IT, proveedores y equipos internacionales

Requisitos principales
Experiencia en gestión de servicios IT, operaciones o entornos SAP AMS
Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs y gobierno del servicio
Capacidad para gestionar proveedores y coordinar equipos internacionales
Experiencia en la gestión de incidencias críticas, riesgos y escalados
Habilidades de comunicación e interlocución con negocio y stakeholders
Inglés avanzado (C1)
Disponibilidad para realizar viajes puntuales
Habilidades de comunicación
Interlocución con stakeholders
Gestión de equipos internacionales
SAP AMS
Gestión de servicios IT / ITSM
Monitoreo de rendimiento y disponibilidad

📌 Service Delivery Manager Hays Valencia
🏢 Hays
📍 Valencia