Overview En Cobser Consulting buscas un/a Senior Genesys AI Consultant para liderar proyectos internacionales que combinen Genesys e IA. Diseñarás e implantarás soluciones que mejoren journeys de cliente, automatización y routing en entornos Genesys, integrando CRM y plataformas cloud. Liderarás iniciativas de innovación, formación de equipos y aseguramiento de seguridad y privacidad. Si te motiva influir en clientes globales con tecnología de vanguardia, este rol te ofrece impacto y crecimiento profesional.

Compensaciones / BeneficiosContrato indefinidoModalidad híbrida en BarcelonaSalario 60.000 - 67.000 b/aPlan de formación anual ResponsabilidadesDiseñar e implementar soluciones avanzadas en plataformas Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise)Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones inteligentes basadas en IAConfigurar y optimizar estrategias de routing, IVRs y flujos de automatizaciónIntegrar Genesys con plataformas de telefonía, CRM y servicios cloudParticipar en la implantación de chatbots,



asistentes virtuales y soluciones de NLPImpulsar iniciativas de mejora continua utilizando analítica y métricas operativasColaborar con stakeholders internacionales para definir y desplegar soluciones globalesFormar y asesorar a equipos locales en buenas prácticas y capacidades de IAGarantizar el cumplimiento de estándares de seguridad y privacidad Requisitos principalesExperiencia mínima de 5 años trabajando con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise)Experiencia en proyectos de transformación de Contact Center con Inteligencia ArtificialConocimientos sólidos de routing, IVR, omnicanalidad y automatización de procesosExperiencia en integración mediante APIs y servicios webExperiencia con tecnologías de IA aplicadas a atención al cliente: Chatbots, Virtual Assistants, NLP, Machine Learning, Predictive Routing, Sentiment AnalysisConocimiento de plataformas cloud y servicios de IA como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM WatsonNivel alto de inglés (contexto internacional - se realizará prueba)Buena comunicación en entornos internacionalesCapacidad de liderazgo e innovaciónOrientación a resultados y mejora continuaGenesys (Cloud, PureConnect o Enterprise)IA aplicada a atención al cliente (Chatbots, Virtual Assistants, NLP)Machine Learning

📌 Senior Genesys AI Consultant - barcelona
🏢 Jobrapido
📍 Barcelona