Publiée le 18/09/2026 Mission Descripcióndel puesto:Lapersona será responsable de la gestión integral de una cartera de clientes,servicios y profesionales del área de Outsourcing. Tendrá un ámbito deresponsabilidad propio y autonomía en la gestión ordinaria, en coordinación conla Dirección de Operaciones.Sufunción combinará el seguimiento de los servicios, la interlocución conclientes, el acompañamiento de los profesionales y la participación en procesosde preventa y selección. Asimismo, deberá identificar riesgos, necesidades yoportunidades de mejora, contribuyendo a garantizar la calidad del servicio yal crecimiento sostenible del área.Funciones:Seráel/la responsable de:·

Gestionaruna cartera de clientes, servicios y profesionales, dimensionada en función delvolumen y la complejidad, y que podrá agrupar aproximadamente a 50profesionales.·

Actuarcomo punto de contacto habitual para los clientes y profesionales de sucartera.·

Planificary realizar los seguimientos periódicos con clientes y profesionales, asegurandoel registro y cumplimiento de los acuerdos y planes de acción.·

Recogery analizar las necesidades de los clientes para la incorporación de nuevosperfiles.·

Definirlos perfiles requeridos y participar en los procesos de selección yentrevistas.·

Acompañarel desarrollo de los profesionales, promoviendo su formación,



evolución ymovilidad entre proyectos o servicios.·

Participaren las fases de preventa, contribuyendo al dimensionamiento de equipos yrecursos.·

Elaborary actualizar propuestas, documentación de servicio e informes de seguimiento.·

Coordinarsecon la Dirección de Operaciones y con las áreas implicadas para asegurar unagestión integral de los servicios. Profil Requisitos:·

Grado en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, ADE con orientación tecnológica o titulación similar.·

Experiencia mínima de 3-5 años en gestión y externalización de servicios IT, clientes y equipos.·

Experiencia en la gestión o coordinación de equipos de al menos 10 personas.·

Capacidad analítica, orientación a resultados, negociación y resolución de problemas.·

Capacidad para priorizar y gestionar simultáneamente diferentes clientes y servicios.·

Conocimiento general de sistemas IT, servicios tecnológicos y modelos de externalización.·

Nivel avanzado de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPoint.·

Capacidad de interlocución con clientes, organización, autonomía y orientación al servicio.·

Valorable certificación ITIL o experiencia con modelos de gestión de servicios.·

Ubicación: Pamplona.

📌 Outsourcing Service Delivery Manager (Madrid)
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📍 Madrid