Descripción de la posición

Buscamos un/a Responsable de Estandarización de Procesos (Atención al Consumidor y Canales Digitales) para una compañía internacional líder, con responsabilidad europea sobre estándares operativos de atención al consumidor en canales tradicionales y digitales.

Misión del rol

Ser el/la “process owner” de la región: definir, documentar y gobernar los estándares operativos para asegurar consistencia, eficiencia y compliance entre mercados y proveedores.

Responsabilidades principal

- Crear y mantener el Book of Process (BOP) y los SOPs (procesos end-to-end, reglas de gestión y estándares).
- Diseñar el calendario de auditorías, detectar desviaciones y liderar planes correctivos.




- Gobernar la documentación operativa y la mejora continua con feedback de mercados/proveedor.
- Coordinar aspectos de GDPR/compliance y apoyar escalados sensibles con los equipos correspondientes.
- Participar en proyectos de transformación y evolución de ways of working (incl. iniciativas con AI).

Requisitos

- Experiencia como Process Owner / Operations Excellence / Governance en Customer Service/Contact Center o entornos de servicio complejos.
- Capacidad de influencia transversal y orientación a estándares y mejora continua.
- Inglés fluido imprescindible.

#LI-VU1

Otras anotaciones

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📌 Responsable Estandarización Procesos (Madrid)
🏢 Grafton
📍 Madrid