ARBEGUI TRASNPORTES ESPECIALES DEPARTAMENTO DE TRÁFICO Y OPERACIONES. Departamento de Tráfico y Operaciones El Departamento de Tráfico y Operaciones planifica, coordina y supervisa la ejecución de todos los transportes especiales, asegurando la disponibilidad de recursos, el cumplimiento de la planificación y la comunicación permanente con el resto de áreas.

1 Misión Garantizar que cada transporte se ejecute conforme a la planificación técnica, en condiciones de seguridad, eficiencia y calidad de servicio.

2 Objetivos ·

Planificar los servicios diarios. ·

Optimizar la utilización de vehículos y conductores. ·

Garantizar el cumplimiento de plazos. ·

Gestionar incidencias operativas. ·

Coordinar la ejecución con Oficina Técnica, Taller y Administración.

3 Organización El departamento está dirigido por un Responsable de Tráfico y puede contar con personal de apoyo para la planificación, seguimiento de servicios y atención a incidencias.

4 Funciones ·

Planificar transportes y rutas. ·

Asignar vehículos y conductores. ·

Coordinar horarios de carga y descarga. ·

Realizar el seguimiento de los servicios. ·

Comunicar incidencias al cliente y a la Dirección cuando proceda. ( ??) ·

Coordinar recursos externos. ·

Registrar la información operativa. ·





Incidencias del registro de calidad de incidencias se vera las que es necesario que la dirección se le informe.

5 Responsabilidades Es responsable de la correcta planificación de los servicios, de la coordinación operativa y de la comunicación entre las distintas áreas implicadas en cada proyecto.

6 Indicadores (KPIs) Indicador Periodicidad Objetivo Puntualidad de salida Mensual ≥95 % Puntualidad de entrega Mensual ≥95 % Kilómetros en vacío Mensual Reducir Incidencias operativas Mensual Tendencia descendente Tiempo de resolución de incidencias Mensual Optimizar

7 Relaciones Funcionales ·

Comercial: coordinación de fechas y compromisos con clientes. ·

Oficina Técnica: validación de soluciones técnicas. ·

Taller: disponibilidad y estado de la flota. ·

Conductores: asignación y seguimiento de servicios. ·

Administración: cierre documental de expedientes.

8 Riesgos Organizativos ·

Cambios de planificación de última hora. ·

Falta de disponibilidad de recursos. ·

Incidencias en ruta. ·

Información incompleta. ·

Problemas de coordinación.

9 Documentación Relacionada ·

Procedimiento de Planificación del Servicio. ·

Procedimiento de Gestión de Incidencias. ·

Matriz RACI. ·

Cuadro de Autoridades. ·

Sistema de Indicadores.

📌 Director de tráfico (Bilbao)
🏢 ARBEGUI TRANSPORTES ESPECIALES
📍 Bilbao