Modalidad mixta: 3 días en oficina y 2 días en remoto
Antes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta oportunidad que encontrará a continuación.

Salario 32.000

Funciones principales:

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- Análisis de la calidad de los procesos realizados por proveedores mediante KPIs

- Elaboración de informes y seguimiento de indicadores de servicio

- Identificación de desviaciones y propuestas de mejora

- Optimización de procesos de entrega de servicios IT

- Seguimiento del grado de adopción de procesos IT por parte de proveedores

- Definición de estándares y modelos de seguimiento del servicio

- Control de la calidad del suministro de servicios tecnológicos

- Definición de mecanismos automáticos de control y alertas

- Seguimiento del cumplimiento de ANS / SLAs

- Coordinación de reuniones técnicas y sesiones de seguimiento con cliente y proveedores

- Impulso de buenas prácticas y mejora continua entre proveedores





- Evaluación de la efectividad del modelo operativo implantado

- Gestión y mantenimiento de información relacionada con CMDB

- Experiencia en revisión y validación de documentación técnica y funcional

- Conocimientos de procesos ITSM e ITIL

- Experiencia con herramientas de ticketing como Jira o Remedy

- Experiencia en gestión y configuración de CMDB, preferiblemente BMC Remedy

- Capacidad xqbhyrx para analizar KPIs y calidad de servicio

- Experiencia coordinando proveedores y equipos técnicos

- Buenas habilidades comunicativas, capacidad analítica y orientación a mejora continua

- Experiencia previa enadministracion publico, organismos públicos o grandes entornos corporativos

- Experiencia en análisis de impacto

- Definición de modelos de servicio y relaciones en CMDB

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📌 Consultor/a de Procesos IT / ITSM (Barcelona)
🏢 CAS TRAINING
📍 Barcelona