En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.

Nos encontramos en la búsqueda del perfil de un/a Consultor/a de Procesos ITSM, con experiencia demostrable en procesos ITIL, análisis de KPIs y gestión de la calidad del servicio IT, para colaborar en un proyecto con un gran cliente del sector público.

Tareas

Analizar la calidad de los procesos que realizan los proveedores del servicio mediante analítica de KPIs.

Elaborar informes, realizar el seguimiento con proveedores y plantear propuestas para mejorar los resultados.

Optimizar y mejorar los procesos de entrega del servicio IT y adaptarlos a los flujos operativos de gestión de usuario.

Hacer seguimiento del grado de adopción de los procesos IT por parte de todos los proveedores.

Definir estándares de seguimiento del servicio y liderar el control de calidad del suministro.

Establecer mecanismos de control automáticos y alertas sobre los indicadores de seguimiento.

Detectar desviaciones en el cumplimiento de los ANS de los proveedores del servicio.

Implementar mecanismos que favorezcan la autogestión de los proveedores e impulsar la adhesión a las mejores prácticas.

Colaborar en las sesiones con proveedores y cliente, y evaluar la efectividad del modelo operativo definido.

¿Qué estamos buscando?

Experiencia de entre 3 y 6 años en un puesto similar.

Experiencia en procesos ITSM e ITIL.

Experiencia en gestión y configuración de CMDB en entornos ITSM, preferiblemente sobre BMC Remedy.





Conocimiento de herramientas de gestión de tickets como Jira o Remedy.

Experiencia en procesos de implantación, transición o transformación tecnológica.

Experiencia en revisión y validación de documentación técnica y funcional, asegurando su calidad, coherencia y trazabilidad.

Capacidad para coordinar reuniones técnicas y de seguimiento entre equipos.

Experiencia previa en entornos complejos, especialmente en organismos públicos o grandes entornos corporativos.

Habilidades comunicativas, capacidad analítica y orientación a la mejora continua.

Catalán nivel alto (imprescindible).

Se valorará

Experiencia en análisis de impacto y definición de modelos de servicio y relaciones en CMDB.

Certificación ITIL.

Condiciones

Salario: 30.000.

Modalidad: 100% presencial en L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona).

Incorporación: inmediata.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido con IRIUM.

Formación: Acceso ilimitado a formación tecnológica puntera en modalidad barra libre.

Incentivos: Club de beneficios para empleados con descuentos directos y miles de ofertas en marcas, hoteles, agencias de viaje, cines, ropa...

Pasarás a formar parte de un gran equipo de personas que estarán siempre dispuestas a ayudarte. IRIUM es una empresa formada por profesionales con inquietudes, dinámicos y resolutivos.

Nuestros valores son la responsabilidad y el compromiso con el trabajo bien hecho.

Este es el espíritu que buscamos en IRIUM: sea cual sea tu edad, si te reconoces, ¡esta es tu empresa!

📌 Consultor/a de Procesos ITSM / ITIL – (Híbrido, Barcelona)
🏢 IRIUM SOLUCIONES Y SISTEMAS
📍 Barcelona