Buscamos un/a Coordinador/a de Operaciones de Atención al Consumidor (B2C) para una compañía internacional líder, con hub europeo y operación multi-mercado. Rol basado en Madrid.

IMPORTANTE: buscamos perfiles con experiencia B2C / Consumer Care (atención al consumidor final), no solo customer service B2B u Order-to-Cash.

Misión del rol

Ser el puente operativo entre equipos locales, el hub regional y el proveedor, asegurando consistencia, calidad y tiempos de respuesta en la atención al consumidor.

Responsabilidades principal

- Coordinar la operativa diaria y las rutinas de governance con mercados y proveedor.
- Monitorizar calidad, SLA y colas/backlog, detectando desviaciones y activando planes de acción.




- Gestionar escalados sensibles y apoyar la prevención de riesgo reputacional (incl. canales digitales).
- Recoger necesidades del negocio y apoyar despliegues/adopción de herramientas, participando en testing/validación y formación a usuarios.
- Generar insights por mercado (VOC/tendencias/pain points).

Requisitos

- +3–5 años en Consumer Care Operations (B2C) en entorno multinacional.
- Experiencia con KPIs de atención y coordinación multi-stakeholder.
- Inglés fluido imprescindible; otros idiomas europeos, valorable.

📌 Coordinador/a de Operaciones de Atención al ConsumidorC) (Madrid)
🏢 Grafton Recruitment
📍 Madrid