Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience Obtenga más información sobre este puesto leyendo los detalles a continuación. ¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento. ~¿Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care. ~ Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación. ~ Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio. ~ Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente. ~ Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo. ~¿Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.



~ Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center. ~ Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad. ~ Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos. ~ Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos. ~ Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos. ~ Nivel alto de inglés. ¿Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca.

Always Learning: acceso a nuestra plataforma TRA!N.

Ambiente internacional: diversidad real en el día a día.

Easy Move: transporte o parking con cargadores eléctricos.

Fit & Fun: gimnasio y clases dirigidas.

Relocation: apoyo en mudanzas nacionales e internacionales. Si quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar.

Quality

Specialist - Training - Barcelona, barcelonés (comarca); provincia de barcelona;

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📍 Cataluña