¿Qué harás en el equipo?

Tu misión será dar respuesta a las reclamaciones y quejas recibidas en las Compañías de acuerdo a los Procesos y Procedimientos establecidos para tal fin, de acuerdo a los estándares de calidad y plazos definidos.

Y además...

? Realizarás en el sistema definido el registro de la disconformidad / queja / reclamación.

? Realizarás la anotación de las principales acciones realizadas en relación con la reclamación recibida, de tal forma que recoja la trazabilidad del proceso de la reclamación

? Realizarás la verificación, en el registro de la reclamación, de los distintos campos a tener en cuenta o a cumplimentar: Producto, vía de entrada, Proveedor, etc.

? Realizarás contactos telefónicos con el cliente cuando se requiera ampliar información o solicitar documentación adicional.

? Elaborarás por escrito la respuesta que la Compañía dará al cliente en relación con la reclamación interpuesta, en los estándares de calidad establecidos en el procedimiento.

? Controlarás que la respuesta al cliente se ajusta a los plazos marcados dentro del procedimiento y de la normativa legal vigente

¿Qué necesitas?

?Formación: Formación Profesional Superior. Valorable estudios universitarios.

?Experiencia:



Experiencia de al menos entre uno y tres años en funciones similares

?Idiomas: Valorable alto nivel de inglés

? Disponibilidad para realizar un contrato temporal

?Otras habilidades y conocimientos: Negociación, Comunicación, Orientación al Cliente, Orientación a Resultados.

¿Qué ofrecemos?

? Modalidad híbrida de teletrabajo

? Beneficios sociales: Seguro médico, seguro de vida, confiable de decesos y tarjeta comida

? Flexibilidad horaria, servicio gratuito de autobús de empresa, parking gratuito en la oficina, jornada intensiva en verano y mucho más....

Innovación, comprometidos contigo y ayuda al cliente

En Sanitas te esperamos con los brazos abiertos. Formarás parte de un equipo innovador, comprometido con los empleados y con foco en el cuidado y ayuda al cliente. Ofrecemos un entorno dinámico, con oportunidades de desarrollo y crecimiento en donde las personas es nuestro mayor valor.

SomosTopEmployers

Somos #TopEmployers2025 en España! ? Esta certificación de Top Employers España reconoce nuestro compromiso con el bienestar de los empleados, así como las políticas y procedimientos para cuidar de cada una de las personas que forma parte de Sanitas. Y, lo más importante, ¡nos impulsa a seguir mejorando!

📌 Gestor de Reclamaciones (Temporal) (Madrid)
🏢 Sanitas
📍 Madrid