Buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte y Operación de Plataforma IA para participar en un proyecto de larga duración, orientado al soporte, operación y continuidad de plataformas Cloud e Inteligencia Artificial .
? MISIÓN Garantizar el correcto funcionamiento y continuidad operativa de una plataforma tecnológica orientada a IA , proporcionando soporte N2/N3 , análisis de incidencias y resolución de problemas en entornos Cloud/IA.
El perfil participará en la identificación de causas raíz, recuperación de servicios y mejora continua de la operación.
? RESPONSABILIDADES
- Proporcionar soporte técnico N2/N3 sobre plataformas Cloud y/o IA.
- Monitorizar el estado y disponibilidad de las plataformas.
- Analizar y resolver incidencias técnicas.
- Realizar análisis de RCA (Root Cause Analysis) para identificar causas raíz.
- Gestionar incidencias de principio a fin, desde la identificación hasta su resolución.
- Participar en la recuperación y restauración de servicios.
- Analizar problemas recurrentes y proponer medidas preventivas.
- Coordinarse con equipos de infraestructura, Cloud, desarrollo y otros equipos técnicos.
- Realizar seguimiento de incidencias y problemas.
- Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte y operación.
- Aplicar buenas prácticas de gestión de servicios basadas en ITIL.
- Participar en la documentación técnica y procedimientos operativos.
- Dar soporte a la continuidad y estabilidad de la plataforma.
?️ REQUISITOS IMPRESCINDIBLES
- 4+ años de experiencia en soporte y/o operación TIC.
- 2+ años de experiencia en soporte N2/N3 de:
- ☁️ Plataformas Cloud
- ? Plataformas de Inteligencia Artificial
- Experiencia demostrable en
- RCA / Root Cause Analysis
- Gestión y resolución de incidencias
- Soporte de plataformas tecnológicas
- Operación y continuidad de servicios
- Capacidad para trabajar en entornos técnicos complejos.
- Experiencia aplicando procedimientos de operación y gestión de servicios.
? CERTIFICACIÓN OBLIGATORIA ITIL Foundation o superior. ⚠️ RELEVANTE La certificación ITIL Foundation o superior es requisito imprescindible .
📌 INGENIERO/A DE SOPORTE Y OPERACIÓN – PLATAFORMA IA (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid
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