Overview En este rol serás el punto focal para la gestión integral de una cartera de clientes y profesionales en Outsourcing. Trabajarás en coordinación con la Dirección de Operaciones para garantizar la calidad del servicio y el crecimiento sostenible del área. Identificarás necesidades, riesgos y oportunidades, apoyando procesos de preventa y selección, y desarrollando a los profesionales asignados.
Buscamos a alguien proactivo, orientado a resultados y capaz de gestionar múltiples clientes y servicios con autonomía. Tu contribución principal será alinear recursos y servicios con las metas de la empresa para ofrecer valor tangible a los clientes.
Responsabilidades Gestionar cartera de clientes, servicios y profesionales (≈50 perfiles) y coordinar con Operaciones Ser punto de contacto habitual para clientes y profesionales Planificar seguimientos periódicos y garantizar cumplimiento de acuerdos y planes de acción Recoger y analizar necesidades para incorporar nuevos perfiles Definir perfiles y participar en procesos de selección y entrevistas Acompañar desarrollo de los profesionales y promover formación y movilidad Participar en fases de preventa y dimensionamiento de equipos Elaborar y actualizar propuestas, documentación de servicio e informes de seguimiento Coordinar con Dirección de Operaciones y áreas implicadas para una gestión integral Requisitos principales Experiencia 3–5 años en gestión y externalización de servicios IT, clientes y equipos Experiencia en gestión o coordinación de equipos de al menos 10 personas Capacidad analítica, orientación a resultados, negociación y resolución de problemas Capacidad para priorizar y gestionar múltiples clientes y servicios Conocimiento general de sistemas IT, servicios tecnológicos y modelos de externalización Nivel avanzado de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPoint Capacidad de interlocución con clientes, organización, autonomía y orientación al servicio Valorable certificación ITIL o experiencia con modelos de gestión de servicios orientación al cliente negociación comunicación efectiva gestión de servicios IT outsourcing de TI presupuestación y dimensionamiento