En Madequa buscamos una persona en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Experience & Operations y apoyar en la gestión diaria de nuestra operación e-commerce.

Buscamos un perfil organizado, resolutivo y con ganas de aprender, con interés por la atención al cliente, las operaciones, las herramientas digitales y la mejora continua.

Desde el inicio contarás con formación y acompañamiento, con el objetivo de que vayas adquiriendo progresivamente autonomía y responsabilidad en tus funciones.

¿Qué harás?

Customer Experience

- Apoyar en la gestión de consultas y tickets por email y WhatsApp.
- Hacer seguimiento de pedidos, suscripciones, devoluciones e incidencias logísticas.
- Registrar y actualizar la información en nuestras herramientas internas.
- Coordinarte con otros equipos para resolver las necesidades de nuestras clientas.

Operaciones

- Revisar casos pendientes y asegurar su correcto seguimiento.
- Apoyar en la gestión diaria de pedidos y suscripciones.
- Detectar y comunicar posibles errores o incidencias operativas.

IA, automatización y mejora de procesos

- Revisar conversaciones gestionadas mediante herramientas de IA.
- Identificar respuestas, automatizaciones o flujos que puedan mejorarse.
- Ayudar a actualizar FAQs, plantillas y procesos internos.
- Participar en la optimización de herramientas digitales y automatizaciones.

Análisis e insights





- Identificar incidencias recurrentes y principales motivos de contacto.
- Recoger y organizar información para extraer conclusiones.
- Proponer mejoras que ayuden a optimizar la experiencia de cliente y nuestros procesos.

¿Qué buscamos?

- Estar cursando estudios que permitan formalizar un convenio de prácticas con universidad o centro de formación.
- Interés por el e-commerce, Customer Experience, operaciones y herramientas digitales.
- Curiosidad por la inteligencia artificial, las automatizaciones y la mejora de procesos.
- Muy buena comunicación escrita en español.
- Se valorará positivamente el catalán y/o portugués.
- Perfil organizado, responsable, empático y resolutivo, con atención al detalle, capacidad de aprendizaje y ganas de asumir progresivamente nuevas responsabilidades.

¿Qué ofrecemos?

- Formación práctica en Customer Experience, operaciones y e-commerce.
- Experiencia directa con herramientas de IA, automatización y gestión de clientes.
- Acompañamiento cercano y aprendizaje dentro de un equipo en crecimiento.
- Participación real en la mejora de procesos y posibilidad de aportar nuevas ideas.

Si te interesa aprender desde dentro cómo funciona la operativa y la experiencia de cliente de un e-commerce en crecimiento, nos encantará conocerte.

📌 Prácticas en Customer Experience & Operations (Barcelona)
🏢 Madequa Health
📍 Barcelona