DESCRIPCIóN En Seresco, empresa líder del sector TIC en Asturias ¡queremos acoger al mejor talento!

Integrado en los equipos de prestación de servicios de Infraestructuras, Sistemas y Servicios, participarás en la operación de servicios de Centro de Atención a Usuarios (CAU), Gestión del Puesto de Trabajo (GdPT) y Soporte Microinformático y manos remotas, proporcionando soporte técnico remoto y presencial a usuarios/as finales y contribuyendo al cumplimiento de los procedimientos y niveles de servicio establecidos.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

- Atención y soporte a usuarios/as a través de los canales habilitados para el servicio: teléfono, correo electrónico, portal de servicios, herramientas remotas y atención presencial.
- Registro, clasificación, priorización, seguimiento y resolución de incidencias y solicitudes.
- Diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con el puesto de trabajo.
- Instalación, configuración y mantenimiento de hardware, software, periféricos y aplicaciones corporativas.
- Preparación, despliegue, sustitución y retirada de equipos informáticos.
- Soporte microinformático presencial en las instalaciones del cliente.
- Ejecución de procedimientos técnicos, operativos y de seguridad definidos para el servicio.
- Escalado y coordinación con equipos especializados y proveedores cuando proceda.
- Colaboración en tareas de inventario y gestión de activos TI.
- Cumplimiento de los procedimientos operativos y niveles de servicio acordados.
- Participación en la atención fuera del horario habitual, de acuerdo con el calendario operativo establecido para el servicio.

¿Qué podemos ofrecerte?

- Puesto estable
- Contrato fijo
- Jornada completa
- Integración en un equipo multidisciplinar




- Desarrollo de carrera profesional, en función de la valía aportada
- Centro de trabajo en Madrid
- Modalidad hibrida de teletrabajo (tras formación y adaptación al puesto)

Además, si te unes al equipo de SERESCO, podrás contar con beneficios como:

- Descuentos exclusivos en multitud de servicios y productos (viajes, automóvil, moda, tiempo libre, deporte, cultura, hogar, tecnología, gastronomía…) a través de la plataforma Corporate Benefits.
- En SERESCO tenemos la posibilidad de configurar qué queremos hacer con nuestro sueldo bruto (programa Serflex), pudiendo utilizar una parte de forma flexible. Podrás optar a los siguientes servicios: Seguro Médico (Sanitas, IMQ o Caser), incluyendo familiares, Cheque/Tarjeta Gourmet, Tarjeta Transporte y Cheque guardería.
- Existe también un plan de incentivos muy interesante si nos ayudas a encontrar a profesionales como tú.
- Como aquí ayudamos a buscar/inventar nuevos proyectos, también existe un plan de recompensa por captación de negocio.
- Bolsa de apoyo a estudios reglados.
- Formación presencial y online, para que puedas mantenerte al día y a tu ritmo.
- Organización donde todas las puertas están abiertas de verdad.

REQUISITOS
- -> Formación Profesional de Grado Superior en Informática o titulación equivalente.
- -> Experiencia mínima de 2 años en uno o varios de los siguientes ámbitos:




- Centro de Atención a Usuarios (CAU).
- Service Desk.
- Gestión del Puesto de Trabajo.
- Soporte microinformático.
- Soporte técnico a usuarios finales.
- -> Disponibilidad para participar en coberturas fuera de horario según la planificación y el calendario del servicio.
- ->Disponibilidad para realizar soporte presencial en dependencias del cliente cuando el servicio lo requiera.
- -> Capacidad para trabajar en entornos de servicios gestionados y operación TI, conforme a procedimientos y niveles de servicio definidos.
- -> Conocimientos en:
- Sistemas operativos Microsoft Windows.
- Hardware y periféricos de puesto de trabajo.
- Instalación y configuración de aplicaciones.
- Redes y conectividad a nivel de puesto de usuario.
- Herramientas de productividad y colaboración corporativa.
- Herramientas de gestión de incidencias y solicitudes.

Se valorará conocimientos en

- Microsoft 365.
- Active Directory.
- Herramientas ITSM como SMAX, Proactivanet, GLPi, ServiceNow o equivalentes.
- Gestión de activos TI (ITAM).
- Conocimientos básicos de ITIL.
- Experiencia en entornos con acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA).
- Inglés hablado para atención técnica y coordinación operativa.

En Seresco estamos comprometidos con el fomento de la Diversidad, la Inclusión, la Responsabilidad Social, la Igualdad entre hombres y mujeresy la Sostenibilidad en nuestro ambiente de trabajo. Valoramos las perspectivas únicas que cada miembro de nuestro equipo aporta y nos esforzamos por crear una cultura que celebra y respeta la diversidad en todas sus formas. ¡Si buscas una empresa que valore la inclusión y la igualdad de oportunidades, esta es la tuya!

📌 Soporte Técnico TI (Madrid)
🏢 Seresco
📍 Madrid