? En Mutua Madrileña estamos impulsando una transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT. Buscamos a una persona con visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio para repensar, modernizar y evolucionar esta gestión. Queremos a alguien que redefina el modelo ITSM, impulse la automatización, evalúe nuevas tecnologías y permita modernizar, eficientar y escalar la gestión de servicios, en un ambiente de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos. Si te motiva liderar una transformación end‑to‑end con impacto real, este es tu reto. Responsabilidades ? Liderar la modernización de herramientas ITSM (mejora, evolución o sustitución: Service Now, Jira, BMC…). ? Convertir el modelo de Procesos IT en una pieza estratégica dentro de Tecnología. ? Diseñar y ejecutar una estrategia avanzada de automatización y digitalización de procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas. ? Guiar la transición de herramientas de gestión desde entornos legacy hacia un ecosistema moderno, robusto y centrado en la experiencia de usuario. ? Impulsar ITIL con pragmatismo, foco en valor y orientación a negocio. ⚙️ Evaluar la situación actual y definir un plan de transformación táctico y estratégico. ⚙️Rediseñar, optimizar y automatizar procesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs…). ⚙️ Gobernar y evolucionar el Catálogo de Servicios IT y su ciclo de vida. ⚙️ Liderar la estrategia de CMDB, federación e integridad de datos. ? Crear un modelo avanzado de reporting (KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área. ? Coordinar equipos multidisciplinares y proyectos de evolución tecnológica.



? Colaborar estrechamente con proveedores tecnológicos y áreas internas para acelerar la transformación. Requisitos ✅ Experiencia sólida liderando transformaciones ITSM o de procesos IT en entornos complejos. ✅Visión tecnológica para evaluar plataformas ITSM y definir la mejor solución. ✅ Conocimientos profundos de ITIL (certificación valorada), COBIT y gobierno IT. ✅ Experiencia con Service Now, BMC, Jira Service Management u otras herramientas ITSM. ✅ Dominio de reporting avanzado (Power BI, Excel avanzado). ✅ Capacidad para liderar con influencia, comunicar con impacto y gestionar el cambio. Oferta y cultura ? Ser agente clave en la transformación IT de Mutua Madrileña. ? Proyectos estratégicos y de alto impacto. ? Cultura de confianza, evolución y aprendizaje continuo. ? Un entorno donde la tecnología es palanca real del negocio. ? Autonomía, apoyo y recursos para hacer que las cosas pasen. En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte! ¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional! Grupo Mutua es para #Preparados YValientes. Grupo Mutua es para ti. Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en Este es un puesto para Preparados Y Valientes: Preparados para crear impacto en Grupo Mutua: la potencia de una compañía diversificada y líder. Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la innovación. ¿Te sientes identificado? Grupo Mutua es tu lugar. #J-18808-Ljbffr

📌 It Service Transformation & Process Excellence Manager (Madrid)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Madrid