Accenture Song acelera el crecimiento y el valor para nuestros clientes. Es el lugar donde los profesionales reimaginamos las industrias, productos y servicios abarcando desde la ideación hasta la ejecución.Lo hacemos a través del crecimiento, diseño de productos y experiencias; plataformas de tecnología; estrategia creativa, demedios y de marketing, así como la orquestación de campañas, contenidos y canales. ? Visítanos en: https://www.Accenture.Com/songBuscamos un cualificado con sólida experiencia en levantamiento, análisis y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE), capaz de aplicar metodologías de mejora continua para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente. Este rol requiere una visión estratégica y operativa para identificar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización,



asegurando que las iniciativas generen valor real para el negocio.FUNCIONES:- Levantamiento y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE).- Conocimiento de buenas prácticas del sector y benchmarking operativo- Capacidad para identificar y comprender las necesidades del cliente final.- Conocimiento en mapeo del Customer Journey y diseño de procesos centrados en el usuario.- Aplicación de metodologías de mejora continua para aumentar la eficiencia.- Comprensión profunda de procesos como: atención al cliente, soporte técnico y funcional, gestión del conocimiento, contratación/alta de servicios, procesos de garantía, analítica de servicio y rendimiento.- Habilidad para detectar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización o simplificación.- Capacidad para identificar actividades que generan valor real para el negocio y el cliente.- Pensamiento crítico y proactivo para priorizar iniciativas con impacto tangible.

📌 Consultor/A De Procesos Y Experiencia Del Cliente - Song (Madrid)
🏢 Accenture
📍 Madrid