Atlantigo es un grupo de empresas que conforman una solución integral para construir el futuro de los riesgos de viaje.- Intermundial: líderes en distribución de seguros de viaje y gadget.- Servisegur: expertos en servicios asociados al protegido de viaje.- Mana: experiencia e innovación en la gestión del riesgo turístico.- Tourism & Law: asesoramiento legal preventivo para empresas turísticas.Este es el propósito que, desde hace más de 30 años, nos impulsa a seguir trabajando, innovando, aprendiendo y creciendo para crear las soluciones más completas de riesgos de viaje, que potencien el sector del turismo y garanticen al viajero una experiencia única.Actualmente estamos buscando un Project Operations ManagerEsta posición es responsable de la ejecución caso a caso de cada proyecto de onboarding: planificación, coordinación multidisciplinar, coordinación de la configuración en plataformas, coordinación en la capacitación de los equipos afectados y cierre con transición a soporte. Incluye también el mantenimiento operativo continuo de las pólizas de los clientes LATAM ya onboarded, actuando como enlace técnico-operativo con el equipo comercial local.Actúa dentro del modelo de gobierno, las herramientas (Salesforce, Dynamics, GMT) y los estándares establecidos por el Head of PMO, a quien escala los proyectos de mayor complejidad, riesgo de incumplimiento o impacto estratégico.Responsabilidades principalesGestión integral de proyectos de onboarding- Definir el alcance, cronograma, presupuesto y recursos de cada proyecto de implementación en LATAM y Europa.- Liderar la ejecución de principio a fin, creando y gestionando el plan de onboarding de cada cliente.- Supervisar el cumplimiento de plazos y estándares de calidad,



e identificar proactivamente riesgos y cuellos de botella.- Asegurar el cierre y la transición fluida hacia la fase de soporte post-activación.Enlace estratégico y multirregional- Dirigir reuniones de seguimiento con equipos internos multidisciplinares para alinear expectativas.- Actuar como punto de contacto entre la sede en España y los equipos locales, compaginando particularidades de mercado con la estandarización de procesos de la Compañía.Eficiencia operativa y configuración- Coordinar con Tecnología/Back Office el alta de productos en las plataformas necesarias según cotizaciones y condiciones de cada emisión, validando que la configuración final es correcta.- Definir con el cliente/comercial los requisitos de configuración de campos específicos para la carga de productos, y validar el resultado ejecutado por Back Office/Tecnología.- Coordinar con Marketing la configuración de los campos visibles para el cliente y validar el resultado.- Dar soporte a cliente B2B LATAM junto con el equipo comercial.Capacitación y gestión del cambio- Identificar necesidades de formación de los equipos afectados y coordinar, junto con el responsable de área, la agenda y contenidos de la capacitación en nuevos procedimientos y herramientas.- Junto con el responsable de área,



coordinar el acompañamiento al cambio organizacional derivado de la transformación de procesos.Soporte transversal y gestión de pólizas (LATAM)- Hacer seguimiento operativo de las incidencias en pólizas vinculadas a proyectos de onboarding ya activos, coordinando su resolución con Back Office/broker.- Actuar como punto de enrutamiento entre el equipo de ventas local y Back Office/broker para incidencias administrativas o documentales, haciendo seguimiento hasta su cierre.- Validar que la documentación y condiciones emitidas por Back Office están alineadas con lo comprometido en el proyecto.Requisitos claveImprescindibles- Experiencia mínima de 3 años en gestión de proyectos, preferentemente en el sector Seguros.- Capacidad demostrada para liderar equipos multidisciplinarios sin autoridad jerárquica directa.- Manejo de Salesforce, Dynamics y GMT, y explotación de sus funcionalidades.- Experiencia en gestión de riesgos, resolución de problemas y toma de decisiones.- Alto nivel de interlocución en inglés y español.- Licenciatura en Ingeniería, Administración de Empresas, Economía, Tecnología de la Información o áreas afines.- Horario compatible con LATAM (mínimo hasta las 19:00-20:00h hora española).Deseables- Experiencia en implementación de proyectos de mejora de procesos y transformación digital.- Certificaciones en metodologías de mejora de procesos (Six Sigma, Lean Management, BPM).Competencias- Capacidad de planificación y organización para gestionar varios proyectos de onboarding con cronogramas simultáneos.- Capacidad para evaluar riesgos y tomar decisiones fundamentadas con información incompleta.- Habilidad para coordinar e influir en equipos internos sin autoridad jerárquica directa.- Capacidad para explicar decisiones, riesgos y estado de proyecto de forma clara, verbalmente y por escrito, en español e inglés.

📌 Project Operations Manager (Madrid)
🏢 Atlantigo
📍 Madrid