Descripción de la empresaDoctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente.Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales- Piensa como un dueño- Aprende y sé curioso- Enfócate en los resultados- Hazlo simple y eficiente- Sé respetuoso y radicalmente honestoDescripción del empleo¿Cuáles serán tus responsabilidades?- Formar a nuevos clientes para que saquen el máximo partido a nuestra plataforma, incentivando el uso de todas sus herramientas.- Detectar necesidades clave de cada cliente y mostrarles cómo nuestro producto puede resolverlas de forma efectiva.- Coordinar y resolver incidencias,



trabajando mano a mano con el equipo de Soporte para ofrecer una experiencia fluida.- Asegurar la activación de servicios y el uso adecuado de las herramientas necesarias para alcanzar los resultados esperados.- Cumplir con los objetivos marcados en cuanto a activación, uso de plataforma y NPS de tu cartera de clientes.- Recoger feedback valioso de los clientes para impulsar mejoras continuas en el servicio.Requisitos- Una persona proactiva, curiosa y persistente.- Al menos 2 años de experiencia laboral, idealmente en Customer Success o ventas.- Se valora experiencia previa en Call Center o recepción médica – ¡sumará puntos!- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y una gran dosis de autonomía.- Capacidad para generar confianza con perfiles diversos, desde especialistas hasta managers.- Atención al detalle que marque la diferencia.- Mentalidad enfocada en resultados y objetivos.- Dominio del español (nivel nativo o alto) y residencia en Barcelona o alrededores.- Nice to have nivel intermedio de inglés.Información adicionalCómo será el proceso?Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.Entrevista técnica con Luis – (tu manager para esta posición) - 45 min.Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.OfertaPor qué unirte al equipo?- Salario adecuado a tu experiencia.- Seguro médico privado con Adeslas- Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)- Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.- Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!- Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas- Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.- Modalidad mixta con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!)- un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Success Onboarding (Bellprat)
🏢 Doctoralia Spain
📍 Bellprat