Ricoh es un líder global en servicios digitales, reconocido por su innovación, sostenibilidad y una cultura centrada en las personas. Formamos parte del Cuadrante Mágico de Gartner, estamos incluidos en el “Global 100 Most Sustainable Companies” y hemos sido reconocidos como uno de los “World’s Best Employers 2025” por Forbes.

En Ricoh creemos que las personas dan lo mejor de sí cuando se sienten valoradas y apoyadas. Creamos entornos de trabajo inclusivos donde puedes crecer, contribuir y generar un impacto positivo, al tiempo que ayudamos a construir un futuro más sostenible.

Encuentra tu lugar. Transforma tu futuro.

Nuestro propósito se centra en comprender y mejorar la forma en que las personas trabajan. Al poner el foco en las experiencias reales de trabajo, ayudamos a cada persona a desarrollar sus habilidades, alcanzar su potencial y realizar un trabajo que realmente tenga sentido.

Las personas se transforman cuando aman lo que hacen

Esta convicción está en el corazón de nuestra promesa, The Ricoh Promise. Guía la forma en que seleccionamos talento, cómo apoyamos a nuestras personas y cómo trabajamos juntos cada día, creando un entorno en el que puedes crecer, sentirte valorado y marcar la diferencia. Cuando te unes a Ricoh, te animamos a compartir tus ideas, cuestionar cómo se hacen las cosas y colaborar con otras personas para construir algo mejor.

Si buscas un lugar donde tu voz sea escuchada, tu desarrollo esté respaldado y tu trabajo tenga un impacto real, en Ricoh te sentirás como en casa.

¿Qué harás en tu día a día?

Buscamos un/a Técnico/a audiovisuales Corporate (Cisco Webex) para incorporarse al equipo responsable de la operación, soporte y mantenimiento de los servicios corporativos de colaboración y videoconferencia de un significativo cliente de Ricoh. La candidatura seleccionada administrará y dará soporte a la plataforma Cisco Webex y al ecosistema de videoconferencia y comunicaciones unificadas asociado, dentro de un servicio gestionado de alta criticidad, con foco en disponibilidad,



calidad de experiencia y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

El puesto requiere experiencia en entornos de videoconferencia empresarial, comunicaciones unificadas, redes IP y soluciones de colaboración, así como capacidad para trabajar en un contexto internacional, orientado a servicio y con interlocución técnica y funcional.

En tu día a día gestionarás tareas como:

- Dar soporte a usuarios clave, reuniones ejecutivas y servicios internacionales, garantizando una experiencia homogénea a nivel global.
- Administración y soporte a la plataforma Cisco Webex y al ecosistema corporativo de videoconferencia y comunicaciones unificadas.
- Gestión, mantenimiento y actualización de dispositivos de videoconferencia, salas de reuniones y herramientas de colaboración.
- Monitorización de forma proactiva los servicios, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Diagnostico y resolución de incidencias relacionadas con videoconferencia, comunicaciones unificadas, conectividad de red y experiencia de usuario.
- Coordinar escalados técnicos con Cisco, proveedores tecnológicos, fabricantes y equipos internacionales.
- Elaboración de informes operativos, realizar seguimiento de KPIs y participar en iniciativas de mejora continua.
- Actualización de la documentación técnica y los procedimientos operativos del servicio.

¿Qué puedes aportar a Nuestro equipo?

- Al menos 4 años de experiencia en entorno corporativo

• Titulación universitaria en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Tecnologías de Telecomunicación o equivalente. También se valorará Formación Profesional de Grado Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos o ASIR.




- Experiencia demostrable en operación y soporte de soluciones de comunicaciones unificadas, videoconferencia y colaboración empresarial en entornos corporativos.

• Conocimientos avanzados de Cisco Webex , incluyendo administración, operación, soporte y resolución de incidencias.

- Sólidos conocimientos de redes IP: switching, routing, VLANs, QoS, DNS, DHCP y troubleshooting de conectividad.
- Conocimientos de tecnologías de videoconferencia, audio profesional y equipamiento de salas corporativas.
- Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito.
- Certificación Cisco CCNA o acreditación equivalente en redes IP.
- Capacidad de trabajo colaborativo en equipos multidisciplinares.
- Orientación al cliente y vocación de servicio en entornos de alta exigencia.
- Capacidad analítica y enfoque estructurado para el diagnóstico y resolución de problemas.
- Orientación a resultados, calidad del servicio y mejora continua.
- Proactividad, autonomía e iniciativa para anticipar incidencias e identificar oportunidades de mejora.
- Capacidad para gestionar prioridades en entornos de servicio con compromisos de SLA.
- Habilidades de comunicación para interactuar con usuarios, equipos técnicos y proveedores en entornos internacionales.

Se valorará:

- Certificaciones Cisco relacionadas con Collaboration, Webex o redes empresariales.
- Conocimientos de plataformas de colaboración empresarial como Microsoft Teams o Zoom.
- Experiencia o conocimientos en herramientas de monitorización y análisis de rendimiento, como Cisco ThousandEyes.
- Certificación ITIL Foundation.
- Conocimientos de automatización, monitorización y gestión de servicios TI.
- Experiencia con equipamiento de salas corporativas y fabricantes asociados como Cisco, Extron, Crestron, Shure, Bosch Dicentis, Arthur Holm, Samsung o LG.

Ofrecemos un contrato indefinido a jornada completa, la modalidad de trabajo es presencial en la zona norte de Madrid (Campo de las Naciones - IFEMA) y la jornada será en dos turnos rotativos semanales: una semana de 07:30 a 15:30 y la siguiente de 13:30 a 21:30.

📌 Técnico/a audiovisuales Corporate (Comunidad de Madrid)
🏢 Ricoh España
📍 Comunidad de Madrid