Nuestro cliente, importante compañía aseguradora referente en previsión y ahorro, precisa incorporar un/a Técnico/a de Control y Calidad de Operaciones – Seguros de Vida .

Buscamos un perfil con experiencia real en Operaciones de Seguros de Vida y conocimiento del ciclo de vida de la póliza , que haya trabajado con procesos vinculados a suscripción, administración y gestión de cartera y/o prestaciones .

La posición combina este conocimiento operativo con una función transversal de control, calidad y mejora de los procesos de Operaciones .

Misión

Supervisar y analizar la calidad de los procesos operativos de servicio, mediante la revisión de expedientes, controles e indicadores, identificando errores, desviaciones y oportunidades de mejora.

Su trabajo contribuirá a garantizar la correcta ejecución de los procesos de Operaciones, el cumplimiento de los estándares y de la normativa aplicable, la mejora continua del servicio y la mitigación de riesgos operativos.

Principales funciones

- Revisar expedientes y operaciones para comprobar la correcta ejecución de los procesos y el cumplimiento de los estándares establecidos.
- Analizar la operativa relacionada con el ciclo de vida de las pólizas de Vida , especialmente en ámbitos como suscripción, gestión y mantenimiento de cartera, prestaciones e incidencias .
- Detectar, registrar y analizar errores, desviaciones o incidencias operativas, identificando causas y proponiendo acciones de mejora.
- Recoger, analizar y actualizar información para cuadros de mando, indicadores y KPIs de Operaciones , proporcionando información fiable para la toma de decisiones.
- Participar en la revisión y mejora de procedimientos y procesos operativos, contribuyendo a reducir errores,



ineficiencias y riesgos.
- Verificar y documentar posibles incumplimientos regulatorios o malas prácticas, asegurando la correcta aplicación de la normativa y los procedimientos internos.
- Ejecutar y monitorizar controles de segundo nivel relacionados con excepciones operativas y detección de posibles patrones de fraude.
- Revisar la calidad del servicio prestado por proveedores externos, realizando seguimiento del cumplimiento de los niveles de servicio y estándares establecidos.

¿Qué buscamos?

- Experiencia competente de aproximadamente 3 a 6 años , preferentemente en compañías aseguradoras.
- Experiencia imprescindible en Operaciones de Seguros de Vida.
- Conocimiento práctico del ciclo de vida de la póliza , habiendo trabajado directamente con procesos de suscripción, administración de pólizas/cartera y/o prestaciones .
- Experiencia en análisis, revisión o mejora de procesos operativos.
- Experiencia trabajando con indicadores, KPIs, controles o procedimientos de Operaciones .
- Nivel avanzado de Excel .
- Experiencia trabajando con herramientas CRM. Se valorará especialmente conocimiento de Salesforce .
- Se valorará experiencia en seguros colectivos de Vida .
- Formación mínima de FP en Administración o similar. Se valorarán otras titulaciones relacionadas con seguros, administración, empresa o áreas afines.

Buscamos especialmente a alguien que... Conozca la operativa aseguradora desde dentro .

Una persona acostumbrada a trabajar con pólizas y expedientes, que entienda qué sucede en las diferentes fases de una póliza de Vida y que quiera evolucionar hacia una posición más transversal, combinando ese conocimiento con análisis, control, calidad y mejora continua de Operaciones .

📌 Técnico/a de Control y Calidad de Operaciones – Seguros de Vida. (Madrid)
🏢 MORGAN GOLD CONSULTING
📍 Madrid