Co-Liderar la gestión de la operación Cloud (pública e híbrida) asegurando disponibilidad, rendimiento, seguridad y control de costes, mediante prácticas maduras de Cloud Operations, IT Service Management y FinOps, en un entorno enterprise altamente regulado.El rol es responsable de supervisar la operación del servicio Cloud end to end, garantizando que el modelo operativo, los SLAs y los costes estén alineados con las necesidades del negocio, con capacidad de previsión económica, optimización del gasto y elaboración de business cases, sin perder el foco principal en la excelencia operativa del servicio.Responsabilidades principalesGestión de la Operación CloudGestión end-to-end de los servicios Cloud (IaaS, PaaS y servicios gestionados) en entornos cloud público e híbrido.Responsabilidad sobre la disponibilidad, estabilidad, capacidad y rendimiento de las plataformas Cloud.Gobierno del modelo operativo Cloud: procesos, roles, RACI, escalados y relación con proveedores.Asegurar el cumplimiento de SLAs / SLOSs, gestión de incidencias críticas,



problemas recurrentes y cambios relevantes.Liderar la operación recurrente y la transición ordenada de proyectos a operación.Coordinación con equipos de arquitectura, seguridad, SRE, DevOps, redes y proveedores cloud.Implantar y evolucionar procesos de ITIL v4 adaptados a Cloud Operations (Incident, Problem, Change, Capacity, Availability), integrado en el RUN de la Operación (CaixaBank Service Center).Definir y mantener KPIs operativos Cloud (disponibilidad, MTTR, consumo, eficiencia).Asegurar el alineamiento con requisitos regulatorios y de seguridad propios de un contexto financiero.Gestión de contratos operativos y relación con cloud vendors y partners de soporte.FinOps / Control económico CloudLiderar prácticas FinOps aplicadas a la operación:Control y optimización continua del consumo Cloud.Identificación de ineficiencias, sobredimensionamientos y oportunidades de ahorro.Elaboración de previsiones de gasto, presupuestos y

📌 CLOUD OPERATIONS (España)
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