Contexte

Mission d’administration, d’exploitation et d’évolution des outils de monitoring et d’observabilité.

La prestation porte sur la supervision des services IT, la réduction du bruit opérationnel, la fiabilisation de la chaîne de supervision de bout en bout et le reporting de disponibilité et de performance.

Missions:

Zabbix - Administration et exploitation

◦ Maîtriser l’ensemble de l’environnement Zabbix : création et maintenance de dashboards, maps réseau, triggers, items et templates

◦ Configurer et ajuster les seuils d’alerte selon les besoins métier et techniques, y compris via macros utilisateur et triggers dépendants pour limiter le bruit

◦ Créer et maintenir des templates de supervision réutilisables

◦ Concevoir et maintenir des items de type Zabbix Agent, SNMP, JMX, HTTP Agent et External Checks selon les cas d’usage

◦ Développer des scripts de discovery personnalisés pour l’auto-découverte d’équipements et de services

◦ Diagnostiquer les faux positifs, alertes bruyantes et anomalies de collecte avec les équipes techniques sous la supervision du responsable

◦ Assurer le suivi quotidien des alertes actives et leur qualification

◦ Configurer et maintenir les intégrations Zabbix ↔ ServiceNow et Zabbix ↔ outils de notification

◦ Administrer l’architecture Zabbix distribuée et en assurer la performance

◦ Participer à l’évolution de l’architecture de supervision, notamment les proxies, les intégrations SNMP v2/v3, l’API VMware et NetFlow

◦ Réaliser des analyses de causes racines sur des incidents complexes multi-couches à la demande des équipes techniques

◦ Maîtriser le module Services de Zabbix

◦ Construire des arbres de services hiérarchiques

◦ Assurer l’agrégation d’états à partir des triggers et le calcul du taux de disponibilité par service métier

◦ Modéliser des services applicatifs de bout en bout en associant les composants techniques aux services métier concernés

◦ Configurer les problem tags et les règles de propagation d’état pour un mapping fidèle entre incidents techniques et impact sur les services

◦ Exploiter les rapports de SLA générés par le module Services pour alimenter le reporting mensuel et les revues de disponibilité

Oh Dear - Surveillance des sites web

◦ Mettre en place et maintenir la surveillance technique des sites web sur Oh Dear

◦ Configurer les alertes et vérifier quotidiennement l’état des sites supervisés

◦ Exploiter l’API REST d’Oh Dear pour l’extraction de données et l’intégration avec les outils de reporting

◦ Assurer le suivi des incidents détectés et leur remontée aux équipes concernées, avec analyse d’impact

ServiceNow - Gestion des tickets et incidents





◦ Vérifier quotidiennement les incidents créés dans ServiceNow liés au monitoring et en assurer la qualification technique

◦ Prendre en charge l’ensemble des demandes des équipes IT arrivant via le catalogue de demande dans ServiceNow et par email

◦ Qualifier, prioriser et traiter les demandes liées au monitoring reçues via ServiceNow ou par email

◦ Contribuer à la fiabilité de la CMDB en lien avec les processus de découverte et la résolution des conflits d’identification

◦ Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la clôture des tickets, avec documentation des actions menées

Observabilité

◦ Participer à l’amélioration continue de l’observabilité des services IT en combinant les informations issues du monitoring, des logs, des événements et des outils de supervision

◦ Contribuer à la définition et à l’évolution des indicateurs de santé, de disponibilité et de performance des services métiers

◦ Corréler les alertes, métriques, événements et données techniques afin de faciliter l’identification rapide des causes d’incidents

◦ Participer à la réduction du bruit opérationnel par l’amélioration des règles de supervision, des seuils d’alerte et des mécanismes de corrélation

◦ Collaborer avec les équipes infrastructure, réseau, applications et intégration afin d’améliorer la visibilité de bout en bout des services critiques

Reporting

◦ Identifier les incidents récurrents et tendances observées au travers des outils de monitoring et des rapports d’exploitation

◦ Produire un rapport mensuel de monitoring pour les bénéficiaires et le management, et à la demande

◦ Automatiser la production des rapports via scripts et API pour fiabiliser et accélérer le reporting

◦ Construire et maintenir des tableaux de bord de pilotage pour le management et les équipes techniques si besoin

Réseau, API & Automatisation

◦ Diagnostiquer les incidents de connectivité et de collecte

◦ Développer et maintenir des scripts d’automatisation pour les checks de supervision, les LLD discovery scripts et le traitement de données

◦ Consommer et intégrer des API REST entre les différents outils de l’écosystème

◦ Contribuer à l’intégration applicative entre les systèmes pour fiabiliser la chaîne de supervision de bout en bout

◦ Documenter les procédures techniques et diagnostics

Culture DevOps





◦ Appliquer les bonnes pratiques CI/CD pour le versioning et le déploiement des configurations de supervision

◦ Utiliser Git pour la gestion de versions des scripts et configurations

◦ Contribuer à l’automatisation de l’infrastructure de supervision via des approches Infrastructure as Code

◦ Participer à la conteneurisation d’outils de supervision le cas échéant

◦ Maintenir la documentation technique et opérationnelle ainsi que les articles de la knowledge base

◦ Assurer le transfert de connaissances vers les équipes support et exploitation

Conditions de travail

• Mode hybride alliant présentiel et télétravail, avec un minimum obligatoire de 50 % de présence dans les bureaux.

• La mission est en français exclusivement.

Profil recherché

1. Au moins 3 ans d'expérience sur Zabbix
2. 1 à 3 ans d'expérience sur API, Elasticsearch, ESB / intégration applicative, réseau, scripting & automation et ServiceNow
3. Maîtrise de l'administration, exploitation et évolution d’une architecture de supervision distribuée
4. Compétences en création et maintenance de dashboards, maps réseau, items, triggers et templates de supervision
5. Connaissance en conception d’arbres de services hiérarchiques et suivi de SLA/SLO
6. Capacité à qualifier, prioriser et traiter des incidents et des demandes IT
7. Connaissance de la CMDB et des processus de découverte
8. Expérience en surveillance web technique, intégration d’alertes et suivi d’incidents
9. Compétences en analyse des causes racines sur incidents multi-couches
10. Capacité à corréler alertes, métriques, logs et événements
11. Compétences en production et automatisation de reporting de disponibilité et de performance
12. Maîtrise de l’intégration applicative et échanges de données via webhooks, JSON/XML et bus d’intégration
13. Connaissance des pratiques de gestion de configuration, CI/CD et Infrastructure as Code pour des outils de supervision
14. Capacités en diagnostics réseau de connectivité et de collecte
15. Rigueur dans la documentation technique et le transfert de connaissances
16. Maîtrise des outils : Zabbix, ServiceNow, Oh Dear, API REST, Python, Bash, Git, Ansible, Terraform, Docker, VMware, SNMP v2/v3, NetFlow, JSON/XML, ELK / Elasticsearch
17. Capacité à qualifier, prioriser et traiter des demandes avec rigueur
18. Capacité d’analyse et de diagnostic
19. Bonne collaboration avec des équipes infrastructure, réseau, applications et intégration
20. Capacité à réduire le bruit opérationnel
21. Sens du reporting et de la communication aux bénéficiaires et au management
22. Français : Natif ; Néerlandais : connaissance passive ; Anglais : appréciable

📌 Administrateur zabbix (España)
🏢 FuturWork
📍 España