Sobre el puesto

? ¿Tienes una sólida base técnica en ciberseguridad y te motiva coordinar equipos, gestionar incidentes críticos y actuar como nexo entre tecnología y cliente?

Únete a una compañía tecnológica especializada en servicios gestionados de infraestructura IT y ciberseguridad, con una sólida presencia en el norte de España y perteneciente a un grupo internacional. Trabajarás con organizaciones medianas y grandes, así como con Administraciones Públicas, gestionando entornos tecnológicos diversos y servicios críticos de ciberseguridad.

Como Cybersecurity Service Manager, serás el punto de conexión entre los clientes y los diferentes equipos técnicos, asegurando la correcta gestión del servicio y coordinando la respuesta ante incidentes. No se trata de una posición hands-on: utilizarás tu conocimiento técnico para comprender cada situación, establecer prioridades, involucrar a los especialistas adecuados y realizar el seguimiento hasta su resolución, manteniendo una comunicación clara con el cliente durante todo el proceso. ?

? Tus principales responsabilidades serán:

- Gestionar y coordinar servicios de ciberseguridad en entornos multicliente.
- Coordinar la respuesta ante incidentes de ciberseguridad, asegurando su correcta priorización, escalado y seguimiento hasta la resolución.
- Actuar como punto de contacto entre clientes y equipos técnicos durante la gestión del servicio y de las incidencias.
- Trabajar de forma transversal con equipos de SOC, sistemas, redes, cloud y otros especialistas de ciberseguridad.
- Realizar el seguimiento de SLA, reporting, escalados y calidad del servicio.
- Elaborar y comunicar información clara y estructurada sobre incidentes, estado del servicio y próximos pasos.
- Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos,



calidad y satisfacción del cliente.

? Entorno tecnológico:

Cybersecurity, SOC, IT Infrastructure, Windows & Linux, Networking, Cloud & On-Premise, Backups & Recovery, SIEM, Firewalls, Incident Management, Managed Services, SLA & Service Delivery.

✅ Requisitos:

- Al menos 5 años de experiencia relevante en ciberseguridad, infraestructura IT, sistemas, redes o entornos tecnológicos relacionados.
- Base técnica sólida que permita comprender incidentes de ciberseguridad y entornos de infraestructura, sin necesidad de realizar directamente la resolución técnica.
- Experiencia en gestión de servicios, gestión de incidentes o coordinación de equipos técnicos.
- Experiencia en interlocución con clientes y capacidad para comunicar información técnica a diferentes niveles de interlocución.
- Capacidad para priorizar incidencias, gestionar escalados y coordinar equipos multidisciplinares.
- Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales al País Vasco cuando sea necesario.

⭐ Ventajas:

- Modelo de trabajo remoto.
- Contrato indefinido directamente con la compañía.
- Flexibilidad horaria.
- Jornada intensiva de 8:00 a 15:00 desde mediados de junio hasta principios de septiembre.
- Viernes de 8:00 a 14:00 durante el resto del año.
- Formación continua y apoyo para la obtención de certificaciones relacionadas con el puesto.
- Participación en servicios y entornos tecnológicos diversos, trabajando con diferentes clientes y equipos especializados.
- Entorno colaborativo con contacto directo con equipos técnicos y stakeholders, y posibilidad de participar activamente en la mejora de los servicios.

?️ ¿Preparado/a para dar el siguiente paso hacia la gestión de servicios de ciberseguridad sin alejarte de la tecnología? ¡No dejes pasar esta ocasión y envíanos tu CV! Estaremos encantados de conocerte. ??

📌 Responsable de servicios de ciberseguridad (Vitoria-Gasteiz)
🏢 Italenters
📍 Vitoria-Gasteiz