Overview
En este rol lideras la gestión integral del servicio SAP AMS, asegurando calidad, disponibilidad y estabilidad. Colaboras con áreas de negocio, IT y equipos internacionales para mantener cumplimiento de SLAs y KPIs, coordinar proveedores y gestionar incidencias y riesgos. Contribuyes a planes de mejora y reportes ejecutivos para dirección y comités de servicio. Es una oportunidad para impulsar la transformación digital en un entorno global y sólido. Buscamos perfiles con orientación a la excelencia operativa y a la cooperación entre culturas.
Compensaciones / Beneficios
- Contrato indefinido
- Flexibilidad horaria
- Modalidad híbrida (80% presencial – 20% remoto)
- Ubicación en Valencia
- Proyecto estable e innovador
- Salario competitivo
Responsabilidades
- Gobierno integral del servicio SAP AMS y control de su cumplimiento global
- Seguimiento de SLAs, KPIs y compromisos contractuales
- Monitorización del rendimiento del soporte, la disponibilidad y la estabilidad del servicio
- Gestión y coordinación de proveedores, partners externos y servicios externalizados
- Gestión de escalados críticos, incidencias mayores y riesgos
- Definición y seguimiento de planes de mejora
- Elaboración de reporting ejecutivo para dirección, negocio y comités de servicio
- Interlocución con áreas de negocio, IT, proveedores y equipos internacionales
Requisitos principales
- Experiencia en gestión de servicios IT, operaciones o entornos SAP AMS
- Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs y gobierno del servicio
- Capacidad para gestionar proveedores y coordinar equipos internacionales
- Experiencia en la gestión de incidencias críticas, riesgos y escalados
- Habilidades de comunicación e interlocución con negocio y stakeholders
- Inglés avanzado (C1)
- Disponibilidad para realizar viajes puntuales
- Habilidades de comunicación
- Interlocución con stakeholders
- Gestión de equipos internacionales
- SAP AMS
- Gestión de servicios IT / ITSM
- Monitoreo de rendimiento y disponibilidad
📌 Service Delivery Manager (Valencia)
🏢 Hays
📍 Valencia